退款流程
2022-02-21 17:26:40 0 举报
退款
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大纲/内容
商家审核
买家申请售后
商家确定收货
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结束
点击
取消退款
表示用户流程
订单退款
已付款已发货（未收到货）
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退款详情
用户订单页订单待发货
提交商家审核
已付款待发货
我要退款无需退货
提交
拒绝
订单发货
直接仲裁结束投诉流程
判断该订单是否是多个多件商品，且是否有提交部分商品退款
该状态下申请的退款金额≤供货价+运费
重新提交退款申请
开始
填写物流单号物流公司
同意
退部分款项时，商家在审核的时候，需要提醒商家同意（按钮显示灰色，不可点，并提示买家申请金额大于供货价包含运费，请联系买家修改申请退款金额 拒绝（将“您申请的货款已超出范围，请重新修改申请！”
用户订单页订单已取消
N
买家购买单个单件商品
Y
买家购买多个多件商品
已收到货退款原因退款金额退款说明凭证照片
表示商家流程
退款数量退款原因退款金额退款说明凭证照片
呈现
提示：此订单有未处理的退款货物，请处理完成后在进行发货
我要退货退款
买家需寄出货物
填写
用户订单页订单成功，退款成功
已付款已发货（已收到货）
用户订单页订单取消，退款成功
我要退款退货
买家点击
我要退款无需退货（退部分款）
审核并交由商家申诉
卖家拒绝退款申请2次后，买家可申诉
表示无界公司流程
退款原因退款金额退款说明凭证照片
重新提交退货退款申请
已收到货退款数量退款原因退款金额退款说明凭证照片
未收到货退款原因退款金额退款说明凭证照片
平台投诉
投诉凭证
用户订单页订单成功，已发货
未收到货退款数量退款原因退款金额退款说明凭证照片
已收到货退款原因（差价）退款金额退款说明凭证照片
无界审核
提交无界审核
我要退款无需退货（退部分商品）
同意（弃货）
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