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CRM产品框架

2022-02-24 14:26:16   78  举报

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AI智能生成

CRM产品框架

产品需求分类

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

产品基础平台型能力构建

人群选择（基础能力）

用户画像分析

用户标签

实时行为

实时状态

3端串联

人群圈选

内容承接（基础能力）

1、货品及权益

选品（资源平台）

选品指标

mobile rate、交叉资源

场景VS选品指标，映射

Coins权益

2、互动玩法

任务玩法

任务类型及达成

奖品

3、文案及图片素材

文案素材（标题）

图片素材

4、内容承接形式 （上述信息1到多个构成内容承接形式）

活动页

样式包装

三端其他触点组件承接

内容触达（基础能力）

消息推动（主动）

EDM

Apppush

营销资源位（被动）

用户预定链路（被动）

机票

酒店

TNT

基于CRM策略的产品能力串联

A-人群

B-行为

C-内容

D-触达

产品串联内容

1、基于人群目标和行为看要做的场景，如新注册X天后 0单，促行前预定——》1单用户 2、基于场景，选择合适的权益、互动玩法、货品，文案总池。内容分类-营销类、非营销类 （和算法讨论细化） 3、基于内容和场景、内容和人群，进行算法匹配。同时控制触达频次

算法调优内容

算法调优内容： 1、人群触达频次 2、人群触达的内容分类什么类型更合适 3、人群触达的具体内容分类下的具体货品匹配 4、人群触达的具体内容分类下的文案自动化

目标1：0-1单/1-N单 （根据目标盘对应场景下的产品能力，即内容/触达）

0-1单

核心指标

0-1单转化率（1-X天内） 1、目标订多少天内0-1单转化率合适，以及去做T+Y的触达场景合适（因为可能Y后的转化效果很弱了）——BI 2、按照UID看0-1单 3、计算公式：X天内0-1单的用户数/X天内新回访？——BI

现状数据T+0，T+1，T+Y,....T+X

目标数据T+0，T+1，T+Y,....T+X

场景拆分Todo

场景=用户X行为 （行为=行前/行中/行后）0单只有行前刺激消费

注册用户（数量和BI沟通）

X天内新注册

APP

Online/H5

X天前历史注册（沉睡用户召回）

APP

Online/H5

Guest用户（数量和BI沟通）

暂不区分新老Guest

APP

Online/H5

内容

权益/货品

APP新客权益包

新下载注册-送Coins

新人任务-送Coins

酒店Coins额外返现（酒店0单用户）

酒店0单用户券

mobile优势酒店资源

火车票0单优惠券

韩铁1单优惠

英铁1单优惠

Online/H5新客权益包

新人任务-送Coins

酒店0单券

火车票0单优惠券

互动玩法

好友拉新送Coins

新人任务送Coins

文案素材

结合用户意向目的地，兴趣货品，模版化自动化文案

触达

（主动浏览）新用户资源位定投LP

（主动浏览）首页定投新人礼包

（被动触达）注册后未访问的EDM/APPpush触达

1-N单

核心指标

1-N单转化率（上一单成交1-X天内） 1、目标订多少天内1-N单转化率合适，以及去做上一单后T+Y的触达场景合适（因为可能Y后的转化效果很弱了）——BI 2、按照UID看1—N单 3、计算公式：X天内N-N+1单的用户数/X天内N单用户

现状数据T+0，T+1，T+Y,....T+X

目标数据T+0，T+1，T+Y,....T+X

场景拆分Todo

场景=用户X行为

注册用户（数量——BI）

X天新下单

行前

行中

行后

X天前历史下单

行后

APP

Online/H5

Guest用户（数量——BI）

一般转直到注册用户范围

内容

权益/货品

任务中心-送Coins

机票多倍后返-送Coins

订单完成Coins到账提醒

酒店Coins额外返现（1-2单、交叉）

酒店交叉资源

互动玩法

完成订单后攻略分享送Coins

文案素材

结合用户意向目的地，兴趣货品，已有Coins余额，模版化自动化文案

触达

（主动浏览）酒店交叉资源位定投LP

（主动浏览）首页定投交叉

（被动触达）1单后拆分场景EDM/APPpush触达

其他：不可触达 ——》可触达 

目标2:自动化全场景覆盖90% （根据目标盘对应场景下的产品能力，即内容/触发能力 支持， 以及额外提供给算法什么数据）

场景=人群X行为

零散已知需求 （是否可以带入产品设计框架解决）

公共组产品

首页/CMT冷启动需求

对标产品结构里的人群圈选-用户标签的扩充 1)   【用户最近一次浏览】相关标签：一期覆盖机/酒/玩乐/中铁/租车产线 2)   【用户是否为7天内新下载App】标签 3） 【用户出行意图】

酒店产线

酒店0单送Coins

机票产线

好友拉新送Coins

多倍后返Coins

火车票产线

浏览流失挽回诉求

Regional团队

欧洲机票转直

粗略汇总

基本思路： Step1 确定目标（A-策略下的自动化目标，B-用户人群0-1单目标/1-N复购目标） Step2 梳理（1）用户增长下的产品平台型能力 / （2）基于目标，怎么串产品平台能力，预计算法支持哪些 Step3 盘历史已知零散需求，构思的产品框架是否可承接 Step4 盘目标下的核心场景的支持Roadmap（同时构建平台能力）（同时需要知道现在已经支持了哪些）

一些疑问

付费渠道订后转直

0-1单的范畴（付费渠道的讨论）