CRM产品框架
2022-02-24 14:26:16 78 举报AI智能生成
CRM产品框架
作者其他创作
大纲/内容
产品基础平台型能力构建
人群选择（基础能力）
用户画像分析
用户标签
实时行为
实时状态
3端串联
人群圈选
内容承接（基础能力）
1、货品及权益
选品（资源平台）
选品指标
mobile rate、交叉资源
场景VS选品指标，映射
Coins权益
2、互动玩法
任务玩法
任务类型及达成
奖品
3、文案及图片素材
文案素材（标题）
图片素材
4、内容承接形式<br>（上述信息1到多个构成内容承接形式）
活动页
样式包装
三端其他触点组件承接
内容触达（基础能力）
消息推动（主动）
EDM
Apppush
营销资源位（被动）
用户预定链路（被动）
机票
酒店
TNT
基于CRM策略的产品能力串联
A-人群<br>
B-行为
C-内容
D-触达
产品串联内容
1、基于人群目标和行为看要做的场景，如新注册X天后 0单，促行前预定——》1单用户<br>2、基于场景，选择合适的权益、互动玩法、货品，文案总池。内容分类-营销类、非营销类<br>（和算法讨论细化）<br>3、基于内容和场景、内容和人群，进行算法匹配。同时控制触达频次<br>
算法调优内容
算法调优内容：<br>1、人群触达频次<br>2、人群触达的内容分类什么类型更合适<br>3、人群触达的具体内容分类下的具体货品匹配<br>4、人群触达的具体内容分类下的文案自动化<br>
目标1：0-1单/1-N单<br>（根据目标盘对应场景下的产品能力，即内容/触达）
0-1单
核心指标
0-1单转化率（1-X天内）<br>1、目标订多少天内0-1单转化率合适，以及去做T+Y的触达场景合适（因为可能Y后的转化效果很弱了）——BI<br>2、按照UID看0-1单<br>3、计算公式：X天内0-1单的用户数/X天内新回访 ？——BI
现状数据T+0，T+1，T+Y,....T+X
目标数据T+0，T+1，T+Y,....T+X
场景拆分Todo
场景=用户X行为<br>（行为=行前/行中/行后）0单只有行前刺激消费<br>
注册用户（数量和BI沟通）
X天内新注册
APP
Online/H5
X天前历史注册（沉睡用户召回）
APP
Online/H5
Guest用户（数量和BI沟通）
暂不区分新老Guest
APP
Online/H5
内容
权益/货品
APP新客权益包
新下载注册-送Coins<br>
新人任务-送Coins
酒店Coins额外返现（酒店0单用户）
酒店0单用户券
mobile优势酒店资源
火车票0单优惠券
韩铁1单优惠
英铁1单优惠
Online/H5新客权益包
新人任务-送Coins
酒店0单券
火车票0单优惠券
互动玩法
好友拉新送Coins
新人任务送Coins
文案素材
结合用户意向目的地，兴趣货品，模版化自动化文案
触达
（主动浏览）新用户资源位定投LP
（主动浏览）首页定投新人礼包
（被动触达）注册后未访问的EDM/APPpush触达
1-N单
核心指标
<br>1-N单转化率（上一单成交1-X天内）<br>1、目标订多少天内1-N单转化率合适，以及去做上一单后T+Y的触达场景合适（因为可能Y后的转化效果很弱了）——BI<br>2、按照UID看1—N单<br>3、计算公式：X天内N-N+1单的用户数/X天内N单用户<br>
现状数据T+0，T+1，T+Y,....T+X
目标数据T+0，T+1，T+Y,....T+X
场景拆分Todo
场景=用户X行为
注册用户（数量——BI）
X天新下单
行前
行中
行后
X天前历史下单
行后
APP
Online/H5
Guest用户（数量——BI）
一般转直到注册用户范围
内容
权益/货品
任务中心-送Coins
机票多倍后返-送Coins
订单完成Coins到账提醒
酒店Coins额外返现（1-2单、交叉）
酒店交叉资源
互动玩法
完成订单后攻略分享送Coins
文案素材
结合用户意向目的地，兴趣货品，已有Coins余额，模版化自动化文案
触达
（主动浏览）酒店交叉资源位定投LP
（主动浏览）首页定投交叉
（被动触达）1单后拆分场景EDM/APPpush触达
其他：不可触达 ——》可触达
目标2:自动化全场景覆盖90%<br>（根据目标盘对应场景下的产品能力，即内容/触发能力 支持，<br>以及额外提供给算法什么数据）<br>
场景=人群X行为
零散已知需求<br>（是否可以带入产品设计框架解决）<br>
公共组产品
首页/CMT冷启动需求
对标产品结构里的人群圈选-用户标签的扩充<br>1) 【用户最近一次浏览】相关标签：一期覆盖机/酒/玩乐/中铁/租车产线<br>2) 【用户是否为7天内新下载App】标签<br>3） 【用户出行意图】<br>
酒店产线
酒店0单送Coins
机票产线
好友拉新送Coins
多倍后返Coins
火车票产线
浏览流失挽回诉求
Regional团队
欧洲机票转直
粗略汇总
基本思路：<br><br>Step1 确定目标（A-策略下的自动化目标，B-用户人群0-1单目标/1-N复购目标）<br>Step2 梳理（1）用户增长下的产品平台型能力 / （2）基于目标，怎么串产品平台能力，预计算法支持哪些<br>Step3 盘历史已知零散需求，构思的产品框架是否可承接<br>Step4 盘目标下的核心场景的支持Roadmap（同时构建平台能力）（同时需要知道现在已经支持了哪些）<br><br>
一些疑问
付费渠道订后转直
0-1单的范畴（付费渠道的讨论）
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