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餐厅IT设备报修流程
2022-02-24 22:07:48
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餐厅IT报修流程
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大纲/内容
餐厅报修流程
拨打IT的400报修电话
服务单需要门店签字记录，存档管理
远程处理
反馈主数据设置组进行
提供解决方案给400工程师
未完成
派单给餐厅临近的服务站
需要
处理结果
是
400服务台接听餐厅报修
餐厅发现IT相关软硬件故障进行报修
完成
不需要
否
是否为系统BUG
按约定时间上门
总部IT确认故障内容并处理
由工程师远程餐厅设备进行处理
是否为主数据问题
现场处理
故障处理结果
联系相关部门确认设置信息（发群内接口人）
需要出现场
升级二线支持(总部IT)
相应申请部门（市场部、研发部、物流部、采购部及营运部）进行流程或邮件紧急申请
在报修系统里记录处理结果
是否需要备件
反馈总部IT运维
工程师与餐厅联系沟通故障现象
主数据进行修正，下发更新数据
移交技术支持平台处理
升级给软件厂商进行处理
技术工程师判断故障内容
处理完成后反馈总部IT
领用配件
是否设置错误
申请高级工程师协助处理
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餐厅IT设备报修流程
碰碰车2333
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