网络客服sop图

客服部

在系统中，跟进客户并反馈跟进记录

客户看到商务通的电话或者微信，主动联系客服或者主动加微信

市场广告

客服部了解线索的跟进情况，需要了解需求是否明确，产品是否清楚

了解投诉谁，投诉内容

外部b2b渠道

按照分配规则分配给销售团队老大

在线留言表单

直拨400电话

客户投诉

市场部

微信公众号

回访电话后了解客户的需求，解答客户疑问

业务部

市场推广合作

无需客服部回访直接分发

市场部判断是否合作

汇总给销售部老大分配给对应人解决

sem/seo流量

销售部老大再分配给对应业务员，并录入摩羲云系统

引进流量

把线索跟进存在的问题整理反馈给市场，市场部对存在问题在推广端快速做出响应

在线话术沟通获取客户联系方式，联系方式包含微信，电话，QQ等

园区行业合作

客服把获得客服的联系方式，客服的基本需求汇总

抖音等信息流

接听电话后了解客户的需求，解答客户疑问

正常客户

商务通在线咨询