SCRM服务流程
2022-03-18 16:28:33 1 举报
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添加客户微信服务流程
作者其他创作
大纲/内容
是否验收通过
当下值:
授权代运营确认页(H5)
是否联系成功
N
客户维护人员使用企业微信拉群添加客户
电话联系客户添加客户维护人员企业微信
子流程（短信通道流程）
电话邀约客户二次添加客服企业微信
Y
店铺运营日报(H5)
由客户维护人员发起发起群聊，添加代运营人员企业微信和客户微信
关键指标(重点)
企微添加成功率
店铺是否上线
业务流
添加客户微信流程
统计规则:
客户维护人员后续监控数据流程
支持工具:
客户是否授权
关键指标
服务化营销-代运营
转企微添加成功率
提供基础店铺装修服务
目标值:
短信通道联系客户流程
公众号关注成功率
是否添加成功
子流程（私人微信添加客户流程）
结束
客户短信触达通道
企业微信推送慧聪微商城二维码引导客户关注
开始
客户维护人员
电话邀约客户添加客服(代运营)企业微信
等待店铺上线
开通服务订单客户确认页(H5)
提升客户活跃度
代运营人员
是否添加客户维护私人微信成功
代运营人员发起“授权代运营书”
群组邀约客户二次添加客服流程
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