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SCRM服务流程

SCRM服务流程

2022-03-18 16:28:33   1  举报

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添加客户微信服务流程

工作流程

客服流程

SCRM

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作者其他创作

大纲/内容

是否验收通过

当下值:

授权代运营确认页(H5)

是否联系成功

N

客户维护人员使用企业微信拉群添加客户

电话联系客户添加客户维护人员企业微信

子流程（短信通道流程）

电话邀约客户二次添加客服企业微信

Y

店铺运营日报(H5)

由客户维护人员发起发起群聊，添加代运营人员企业微信和客户微信

关键指标(重点)

企微添加成功率

店铺是否上线

业务流

添加客户微信流程

统计规则:

客户维护人员后续监控数据流程

支持工具:

客户是否授权

关键指标

服务化营销-代运营

转企微添加成功率

提供基础店铺装修服务

目标值:

短信通道联系客户流程

公众号关注成功率

是否添加成功

子流程（私人微信添加客户流程）

结束

客户短信触达通道

企业微信推送慧聪微商城二维码引导客户关注

开始

客户维护人员

电话邀约客户添加客服(代运营)企业微信

等待店铺上线

开通服务订单客户确认页(H5)

提升客户活跃度

代运营人员

是否添加客户维护私人微信成功

代运营人员发起“授权代运营书”

群组邀约客户二次添加客服流程

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