步步高线下用户体验运营

塑料姐妹炫耀他老公了，我也不能落后；今天情人节可以发一下他

渠道

定量：

定性：

出于符合我价值主张和炫耀的原则我可以适当帮助步步高进行分享

用有价值的动作 实现用户体验链路闭环

①降低预期：eg：这个学习机买回去必须要科学使用才会有效果，不用是不会有效果的②买回去后持续使用7天？14天？（待定）③及时回应eg：消服线上客服（家教机有效学习培训）④意外惊喜eg：成交的时候讲了精准学，但是顾客买回去后，我们主动说还有剑桥少儿英语；⑤学习规划指导，我带你飞!

①定时福利eg：总部限时限量活动，今日买送超值服务+超值好礼②从众感eg：原来全国有这么多人都买了，隔壁家谁也买了③稀缺感eg：超值学习增值服务大礼包，今天买今天送④怕麻烦eg：用户也不想来太多次，反正有需求，就今天买了省得跑

互动分界线

【人设】终端需要执行的

教育人设有效学习人设①门店陈列 ②地推曝光③其他用户

满意

①付款分享eg：如果您现在分享朋友圈指定图片和话术，我们可以送您一本步步高学习指导手册；②节点分享eg：今天是儿童节，步步高举办了集赞活动。步步高举办打卡赢礼品活动③专属内容这个分享海报上有一句：“世界那么大，我想去看看”，然后配图是我喜欢的风景④炫耀+记录我今天学习了20分钟，解决了3个薄弱点，pk掉了全国49%的用户，我想分享！

认知（潜意识）

购买（理由）

教育人设有效学习人设自主学习人设①品牌广告②导购PYQ③用户PYQ

基于教育人设  科学的考核跟进工具  合理的过程考核机制        准备好物料  练习好话术 做好简单执行工作  

猎人以猎物形式出现他好像有点不一样

不经意的细节和有原则的动作发现他真是个负责任的高富帅

线上

阶段

同居了一段时间他让我更幸福/带我走出原来的痛苦

【痒点】①线下体验：交流会+动力营②自习：线下体验家教机③学习内容体验【痛点】①诊断发现问题②升学讲座，呈现焦虑

今天是最适合购买步步高的一天因为很多人买、还有限时福利

欲望（痛痒点）

分享

线下

兴趣（钩子）

如何增强用户对我们的信任？①学习效果是否有打动力②学习案例的细节和真实③内容价值是否能自圆其说④促销活动能否假戏真做

品牌

故意出现但是比较矜持这个男人是个高富帅，还负责任

步步高可以让我更好步步高可以解决我眼前的问题

原来步步高说的是真的，值得信赖

如何让用户对我们感兴趣？①学习效果有哪些②其他用户效果案例③有价值的内容④其他促销活动

步步高是搞教育、有效学习和我相关的品牌

认可（价值）

找了一个有仪式感的时候他开始向我求婚，我答应了

步步高是一个能够制造惊喜的品牌买了以后每天都用，有求必应

数据监控

似乎能占到便宜？似乎能解决问题？

结婚后，当我还没说的时候他就已经提前帮我想好，我很满意

【埋点】用户感受到的

【策划和工具】工厂和代理需要准备的

产品