学会提问与解决问题

下属最大的价值在于：给公司创造价值的同时，为领导解决各种各样的问题。

领导面对他的上级，也会有各种心烦的事务要应对，各种关系要处理。

这种情况下，如果你能为领导出谋献策，提供可行方案，领导必定对你赞赏有加。

提拔下属，肯定是优先选用能胜任，能成为自己左膀右臂的下属。

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顺丰小哥连升3级，国家授予特别奖：时代永远在奖励解决问题的摆渡人

他虽然和汪勇所做的事情不同，但却都是在为别人服务，想方设法解决别人的需求。朋友们，请相信时代永远会奖励那些给别人解决问题的人。对个人而言，这需要我们打破惯性，用逆向思维倒推做事的初心：我能不能帮到别人？如果能成立，那么这就是一件有意义有价值的事情，值得我们赴汤蹈火。新的春天，新的时代，愿我们人人都成为“摆渡人”。

我们再来看看那些行业里的翘楚，他们无一不是在解决人们需求后，收到了丰厚的回报：马云解决了网络购物和商家做生意的需求。刘强东解决了网购速度和人们对正品的需求。张小龙解决了人们社交的需求。雷军解决了人们对性价比的需求。

时代永远会奖励那些给别人解决问题的人

能为公司、领导解决问题

问题的牵涉面太广，影响因素太多；

信息杂

因素广

遇到完全陌生的新问题。

陌生领域

什么情况下，问题会让我们感觉特别复杂？

收集资料 了解情况

分析资料 深入理解

根据关键 条件制定 方案

常规思考方式：

确认目标 分解目标

根据目标 制定方案

按照方案 寻找资料

以终为始思考法：

他高高兴兴升任分公司经理，却遇到这样的混乱……

混乱

在当地建立有效的销售体系，改善利润，维持稳定经营

最终目标

 有强大销售能力的人

有广泛医疗行业关系的人；

为建立有效的销售体系，需要两种人

行动方案

梳理员工的当地资源关系——要求员工填写当地资源关系表，并进行核实

梳理员工的非关系销售业绩——调查公司业绩资料、进行员工访谈

收集信息

使用以终为始思考法

案例一：混乱的分公司

01以终为始思考法（从结果进行倒推的思考方式）

无法兼顾所有要素

ü 资源有限，无法兼顾；

ü 有些因素之间是矛盾的，必须取舍

使用场景：

根据有限的资源（包括资金、设备、人员、时间、精力等），优先照顾最重要因素，

有余力再考虑次要因素，而不是雨露均沾，平均分配。

定义

列入影响任务的所有要素；

对所有要素进行排序，做成表格，最重要的在上，次要的在下。

没有它一定不行、不可替换的为最重要，列为第一级

虽然可以替换，但有了它能够大幅改善状态的为第二级；

可以替换，有一定作用的为第三级；

有没有影响不大的放在最下，为第四级。

重要、次要的衡量标准

标注出哪些因素相互之间有矛盾？有矛盾的因素，一般保留排序在上面的，删除下面的；

从上到下，考虑目前的资源能够把前面哪几项做得足够好？然后动手执行前面的这几个因素，暂时不考虑后面的因素。如果目前资源无法覆盖最重要的项目，那么资源不足无法启动，应想办法寻找或申请更多资源。

使用方法：

同学开了一家宠物店，经营良好，正在犹豫要不要开分店？

如果要开，各个因素如何把握？

分店店长 / 技术人员 /运营推广人员 /店铺位置 /同业竞争店铺？ /装修……

用要素排序法进行思考：

案例二：是否要开分店？

02要素排序思考法（优先最重要因素的思考方式）

遇到陌生问题时，通过参考有类似经验者的做法，将做法提取出框架，然后依据这个框架构建自己的行动方案。

如同盖房子，要先知道框架才容易上手

类比框架法，不是直接模仿行为，而是从行为中提炼出框架，然后根据框架展开行动

注意要点

一位销售主管突然接到上级通知，增设新媒体部门归他管理，但他完全没有经验，要怎么办呢？

案例三：不懂行的人，如何快速建立自媒体工作体系？

从行为中提炼框架，根据框架构建行为

案例三：负责新媒体业务

主要用于快速上手某一个任务，而不是用于把某件事情做得非常精细、完美；

这个方法的价值在于，有时不需要把事情做得多么完美，能够尽快开始做起来、不要错失机会才是最重要的。

如果有人给你在火箭上提供了一个位置，那么别管位置好坏，先上去再说。——谷歌的CEO施密特

类比框架思考法的特点

03类比框架思考法（遇到陌生问题的最快思考方式）

三种方法，应对复杂问题

以终为始法：常常应用于信息和事项过多，很有可能存在信息冗杂、存在无效事项的情况；

 要素排序法：常常用于影响因素太多，资源有限，无法全盘照顾的情况下；

 类比框架法：常常用于需要快速起步、不必追求完美的情境

总结：三种方法的各自使用场景

回忆一下，你在工作中，最近遇到的一个比较复杂的任务是什么？

它比较适用于今天讲到的三种方法中的哪一种？

请使用至少一种方法思考如何解决它。

小练习：

遇到复杂问题，如何快速理清思路？

解决问题之前，需要先确认问题是有效的、有意义的；

提升问题有效性，往往给人特别的启发，形成战略上的巨大改善；

这样的人即是战略级人才，更容易得到重用。

学会提出有意义的问题，对升职加薪有巨大的意义

一种通过质疑和反思来提高思考有效性的思维方式。

学会批判性思维的人，往往能够提出很关键的问题，并清晰、深刻的分析事物

批判性思维的定义

《清醒思考的艺术》

《批判性思维与沟通》

《学会提问》

《批判性思维实用指南》

《批判性思维工具》

《思辨与立场》

《批判性思维》

批判性思维相关书籍

问题/结论究竟是什么？

请详细/举例说明问题；具体是指哪一部分？

1、问题的清晰度

有没有其他理解角度？其他可能性？

这是唯一答案吗？

4、考虑其他可能性

信息的来源是什么？

数据是可靠的吗？

2、问题的真实度

这个结论是如何推论过来的？

论证过程合理吗？

3、问题内涵逻辑的合理度

批判性思维提问的4大类问题

一家整形医院的市场部，经理找到员工开会，提出：

“为了更好的提升业绩，今天需要研究一下，如何进一步拓展更多的营销渠道的问题。所有同事轮流发言吧，谈谈自己的想法。”

隐含结论是，我们需要进一步扩大营销渠道；对应的问题就是“如何才能扩大营销渠道？”

1. 清晰度问题：问题/结论究竟是什么？

尚无需要验证的信息

2. 真实度问题：信息来源可靠吗？

这个结论合理吗？怎么推论过来的？

3. 清晰度/逻辑合理度问题：这个结论合理吗？怎么推论过来的？

ü销售文案?

ü产品资料手册?

ü客户信任?

ü销售技巧?

4、考虑其他可能性：其他的可能是什么？

批判性思维提问法的应用

案例前后对比

案例一：白忙活的市场部

一家中小型机械制造企业的人事经理找到各部门的经理：

“老总提到我们公司的人均产出偏低，员工素质需要提高。

为了发展，需要进行定期员工培训。希望各个部门的经理提一些建议，究竟需要进行哪些培训项目？”

员工的形象设计，用餐礼仪等需要提高

营销部经理

员工的责任心要加强，要进行道德品质教育

生产部经理

1、加强员工的专业知识技能培训

2、从招聘的角度提高门槛，多招几个博士生进来……

研发部经理

各部门经理积极响应人事部

人均产出具体是多少？

员工素质和能力低具体是指什么？

“人均创造利润只有大约40万，”

老总提到员工的平均素质能力低，主要就是指人均创收低。

人事经理回答：

1、清晰度问题：

为什么说人均40万利润是低的？

这个结论怎么得来的？

“老总认为，高端互联网公司人均有几百万利润，

就算传统机械制造业到不了那么高，至少也应该有80到100万才行吧。

而我们只有40万，所以老总觉得偏低。”

2、逻辑合理度问题：

传统机械制造业应该有80到100万的人均利润，这个数字是从哪里来的？

老总自己的感觉！

核实的真实数字应该是20-50万！

得到人事经理回答：

3、真实度问题：

数据是错的，那是否需要进行员工培训？

人均创收已经不低了，那是否还要提高人均创收？是否改为其他目标比较好？比如扩大企业规模等。

如果还要继续提高人均创收，那是从员工培训的角度进行吗？

有没有可能提高人均创收的关键其实是更新设备、优化管理等？

4、其他可能性问题：

批判性思维提问法的应用：

案例二：老总布置的工作方向合理吗？

01批判性思维提问法（通过质疑和反思提高提问效率）

What：任务的基本情况

Why：为什么要做这任务？为什么是这样的？

How：怎么做?

教育培训机构老总：

“请给我们做一套思维方法课程，可以帮助学生提高思维能力。

希望有一些听起来比较绚丽的名字出现在课程里，能够吸引学生和家长的。”

思维方法范围大

具体要求不明确

What什么项目

高端感提升形象

提高成绩和口碑

Why为什么做这个

2W1H提问法的应用：

家长认知很有限，没有太多号召力

培养学生的思维能力提高成绩，虽然可以实现，但是需要具体实用思维方法。

通过2W1H修正工作方向：

案例三：课程是你需要的吗？

02 2W1H提问法（what？why？how？）

我们已经学了这么多方法：

 5Why思考法 5So思考法 以终为始思考法 要素排序思考法 类比框架思考法 批判性思维提问法 2W1H提问法

2W1H +  5WHY

批判性思维提问法 +  以终为始思考法

批判性思维提问法 + 要素排序思考法

多种提问策略综合使用

03综合使用多种方法(灵活应用多种方法解决复杂问题)

如何确认问题和任务的有效性？

在解决问题之前，一定要确认，问题和任务本身是正确的、有效的;

 为了保证问题和任务的有效性，可以使用批判性思维提问法，2W1H提问法，或者多种方法综合使用

总结回顾

在纸上写下你最近面临的3个问题或任务，并运用批判性思维提问法与其它已学思考模型对问题和任务进行检验：

它是否是合理的、有效的？

如果不是，该往如何进行修正呢？

问题很模糊时，如何追问出关键信息？

要想成功、变优秀，主要是依靠某种秘籍

比如：武侠小说、玄幻小说、英雄电影

又比如：衡水中学的试题库 - 人大附中学生的学习法

又比如：情商高才能混的开，会拉关系等于能升职

秘籍型思维是什么？

作为一种隐形的价值观，深入人们生活和工作

秘籍型思维的影响

把复杂职业成长问题过度简单化

秘籍型思维的本质

它有一部分是正确的

半真半假的东西才最具有欺骗性

秘籍型思维的特殊危险

思维误区 01 秘籍型思维

一件复杂的事情往往由多个流程步骤组成。

把每一个流程步骤都进行优化、做到（接近）最好，就叫做全流程优化。

它最大的特点，就是能在平凡中创造奇迹。

全流程优化的定义

1.发布广告软文，文中穿插商品信息；

2.用户阅读文章，感兴趣就点击链接进入店铺；

3.用户浏览店铺或者商品介绍，思考是否想买；

4.决定购买，就点击购买链接付款。

案例一：微信销售产品的常规模式

 物美价廉是核心；

 优质的服务带来转介绍；

 软文写作才是互联网商业的关键；

 网络店铺装修很重要。

如何卖出更多商品？

优化流程图

每个流程都取得30%的额外效果

每个流程都取得30%的额外效果，6个流程合起来，结果会怎样？

最优秀的商业，一定是从全流程优化的角度出发的。

计算成本时使用加法，计算成果时使用乘法

全流程优化具有复利属性

案例二：金融投资时，优先做哪些优化？

最容易优化而效果较好的流程

损益度最高的流程。

无法优化所有环节时，优先选择哪些环节？

全流程优化 02 流程思维

避免秘籍型思维，养成流程思维;

计算成本时使用加法，计算成果时使用乘法;。

 在实际过程中，如果资源不足以优化所有环节，优先选择损益度最高的环节和最容易的环节进行优化

总结回顾：

请大家把自己日常工作或者某个项目的流程列出来，然后思考:ü 哪些地方可以优化？ü 哪些地方的损益度最高?ü 哪些地方最容易优化？

作业

思考进阶，普通人如何把事情做到极致？

学会提问与解决问题