nps逻辑

NPS（Net Promoter Score）是一种衡量客户忠诚度和推荐意愿的指标，通过询问客户他们是否愿意向朋友、家人或同事推荐该产品或服务来衡量。NPS逻辑基于一个简单的问题：您会向朋友或同事推荐我们的产品/服务吗？客户的答案是0到10分之间的评分，其中9-10分为推荐者，7-8分为中立者，0-6分为批评者。推荐者的百分比减去批评者的百分比得到NPS得分。NPS逻辑认为，推荐者更有可能增加销售、提高客户满意度和忠诚度，而批评者则可能导致负面口碑和损失客户。因此，企业应该关注提高推荐者的百分比，同时减少批评者的百分比，以提高NPS得分和业务绩效。