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2022-04-06 23:20:10   0  举报

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大纲/内容

优化手册+知识点培训

交付材料确认

服务回访（机制）

工单/咨询处理（中台运营）

中台

否

缺失补足

完成优化（数据体现）

小cro+中台

建议反馈

线下培训（中台运营）

正式运营（机制）

交付准备期

巡检整改操作（机制）

产品指南（PD）

中台+小cro

运营方案优化

培训启动

试运营服务（机制）

优化

能力SLA（机制）

线上培训（中台运营）

持续培训

小cro确认

SOP场景缺失（中台）

服务回访（问卷）

咨询能力优化（机制）

交付场景确认

小cro参与

普通日常问题（操作类）

是

SOP操作不会使用（机制）

sop优化

交付培训/试运营期

交付材料准备

视频素材PPT素材核心知识点

功能交付

是否交付

确认交付

能力优化

小cro是否完成

非交付业务答疑

提交反馈

SOP操作不适配（中台）

操作指南类

交付售后期

培训材料（中+机）

能力完善优化

中台确认场景

产品优化

运营指南+整改SOP（中台运营）

月会沟通

定制化服务

中台巡检是否通过

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