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私域运营全景图

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私域运营全景图

2022-04-07 14:38:55   2  举报

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私域运营全景图

私域运营

运营

私域

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

目标：首单率\\留存率\\首购

返场追销

1.2倍

用户留存

5. 参与率

抓手

销售话术SOP

责任人：用户增长

个人号云运营

工具配置

社媒渠道

销售话术

4.种草、互动、新人培育

商品选品定价

引流率

个人号/社群/视频号

1.5-2倍

日常运营

商品卖点提炼

反馈调研

客户反馈/证言

用户标签

标签维度

客诉处理

自动回复

服务

商品支持

指标参考

责任人：社群运营

社群运营SOP

商品宣传素材

社交裂变\u2028（裂变分享传播占比）

朋友圈SOP

专业内容

2. 采购率

3. 进群率

售后处理

20%

账号组建

活动/大促/直播/团购/

目标：引流率\\用户数\\留存率

活动预热

大促活动

门店管理

15%

复购比\u2028（复购vs首购）

分层运营，kol/koc培训

运营流程

社群销售SOP

社群管理

首单商品

购买件数\u2028（私欲vs公域）

自动标签

服务保障

基础设施

好物推荐

数据支持

生命周期

线下渠道

责任人：用户运营

KOC挖掘与培训

圈票运营

微信号/企微信号

运营方案

目标：用户分层\\koc培育

诱饵设计

运营保障

首购开单率

目标：客单价\\GMV\\复购率

大促选品

标签分层

GMV

转化与复购

电商渠道

1. 引流率

企业CRM

私域指标参考

拉新服务

引流拉新

人设IP定位

私域运营全景图

主动私聊

个人号SOP

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