一张图讲明白RFM
2022-04-17 16:41:24 3 举报
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用户研究PFM模型，该模型在用户画像，用户激励体系中最常使用
作者其他创作
大纲/内容
重要保持客户
基于用户标签做活动（精细化运营）
用户运营
经常买、花费大但是购买频次不多的客户，我们要发展其多购买
愿意花钱但是不常买、购买频次不多的客户，我们要重点挽留
激励体系
最后交易距离当前天数
一般发展客户
复购率高、购买频次高，但是花费金额小的客户，属于一般价值
RFM模型
一般保持客户
累计交易次数
特征
买的多但是不常买、花钱不多，属于一般保持客户
一般挽留客户
买的多、买的贵但是不常买的客户，我们要重点保持
用户画像
Frequency
Recency
通过分析不同用户占比及其变化、用户在平台的订单数据变化，结合用户调研、市场调研去提升、开发新产品，保障公司业绩
用户分类
使用场景
一般不愿花钱、不常买、购买频次不高，最没有价值的客户
重要价值客户
根据用户的消费属性设计用户激励
Monetary
根据用户消费属性生成用户标签
复购率高、购买频次高、花费金额大的客户，是价值最大的用户
产品迭代
经常买，但是买不多、花钱也不多，属于一般发展客户
重要挽留客户
客户分类
重要发展客户
累计交易金额
一般价值客户
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