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重大消费投诉管理流程图
2022-04-19 21:58:57
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大纲/内容
集团
总公司应急处置工作小组
总公司
是
应急结束后三个工作日内，事发机构完成重大消费投诉事件结案报告提交总公司。
上报当地银保监局
总公司应急处置领导小组
重大消费投诉管理流程图
和当地银保监局做好沟通汇报直至案件结束，争取获得监管及当地政府支持，做好负面舆情监测和防范。
分公司评估后向总公司汇报
是否启动
分公司
中国银保监会
发生重大消费投诉
向集团沟通汇报听取集团指示
妥善处理应急结束
启动应急预案
报告分公司重大投诉应急工作组
向中国银保监会进行汇报，并在预案结束后提交重大消费投诉结案报告。
是否报送
当地银保监局
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重大消费投诉管理流程图
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