C2神秘访客
2022-04-21 13:58:51 0 举报AI智能生成
淘车门店神秘访客—检查点
作者其他创作
大纲/内容
展厅环境
检查点1：展厅内除淘车相关展示外，无杂物
检查点2：展厅内有氛围音乐
检查点3：展厅电视应播放规定的淘车品牌视频文件，或淘车官网数据播报
展车
检查点1：展车干净无明显使用痕迹
检查点2：展车后备箱及任何储物格无杂物
检查点3：车辆技术参数牌：参数牌是否包含对应车型指导价等信息
车场环境
检查点1：车场车辆停放整齐（车头成一线，无明显错乱）
人员状态
检查点1：店内工作人员需穿着工装、配戴工牌
检查点2：店内工作人员展厅内禁止吸烟
检查点3：零售顾问需热情服务、微笑服务
检查点4：天窗、车窗等是否关闭且无明显手印
系统下单
CC下发工单到对应门店零售顾问
电话邀约
检查点1：虚拟车源应对话术
检查点2：购车相关需求
检查点3：邀约到店
展厅接待
检查点1：提前确认到店时间
检查点2：接待前台无空岗，站立欢迎
检查点3：主动提供免费饮品
需求分析
/产品介绍
/产品介绍
检查点1：主动介绍全国购业务、金融业务、置换业务、延保业务
检查点2：围绕客户需求重点介绍
试乘试驾
检查点1：试乘试驾协议
价格谈判
检查点1：对各项费用予以解释
检查点2：主动向客户推荐增值服务政策【全国购业务、金融业务、置换业务、延保业务】
离店
检查点1：必须送客至门口，目送客户离开
跟进
检查点1：离店当天发送回访微信/短信
检查点2：1个自然日内进行电话回访，确认下次跟进/下次进店时间
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