《重来 - 跳出疯狂的忙碌》读书笔记
2022-04-24 14:34:50 14 举报AI智能生成
重来，有点不一样的工作法
作者其他创作
大纲/内容
快乐的和平主义者
不要有攀比心理
成本可控有盈利即可
改变世界的颠覆心态让你肩负了一个担子，参与到当前的发展之中就挺好
没有目标
目标是假的，编造出来的，摸不到的
只要每天都尽力做好
规模要小，持续时间要尽可能长
沟通
讲实话
说重点
平级沟通
做自己擅长的事情，可把控的事情
用户对象一定要明确
小事一桩 vs 世界末日
双方相对的，你是一个，对方是另外一个
酒店空调坏了
1
顾客：空调坏了
员工：“噢，对，我们知道。下周（或你离店后）会有人来修的，在此期间，您就把窗户打开呗（窗户底下是繁忙喧闹的大街）？”
2
顾客：空调坏了
员工：“实在太抱歉了，这显然是不能接受的！我完全能理解您的感受，房间温度这么高，简直没法入睡。万一今晚我没法解决这个问题，我们把房费退还给您，并在旁边给您再安排一个房间，这样可以吗？无论怎样，当我们找解决办法时，请允许我给您送一瓶冰水和冰淇淋上去。这种事太糟了，我们非常非常抱歉，我们愿意尽一切努力来解决它。”
“人人都希望得到尊重和倾听，而且这样做的成本通常并不高，谁对谁错并没有那么重要。带着情绪争执这种问题，只会加剧矛盾”
项目
截止日期改为预算日期
比如5周内完成某项功能
周五不发新版本
讨论
深思熟虑后的结果
不要打断提出人的思路
原型代替口述
完成比完美更重要
20%的精力完成80%的工作
还不错，挺好的就够了
追求独立
3人小团队
小功能即迭代
减少依赖
承诺大于共识
共识需要说服别人
考虑到别人提出的内容，做出承诺即可
我不同意，但我会配合你
倾听、思索、衡量、做出决策
逐渐聚焦
抗拒新想法的诱惑
每周都距离完成近一点
好主意可以等一等
无为有时候比改变更棒
改变意味时间、注意力、成本
不要把自己的假设用在用户身上
新产品提供给新客户，老客户继续用老产品
知足常乐
服务质量是相对的
客户满意是建立与常态只中的，你只要比常态好一点就行
服务质量是会影响工作质量的
多问问事情需要多少代价？然后做出权衡
德鲁克：“最徒劳的莫过于高效地做完全没必要做的事”
时间是唯一不变的
时间管理无法让你的时间变多
唯一能掌控就是时间用在哪里
说“不”是收回时间的唯一方法
避免坏习惯的产生
对于用户的抱怨
避免不好的事情演变为常态
审视自己目前的状态，并改变它从现在开始
保护时间和注意力
每天每周进度自我维护
每月进行工作总结即可
减少不必要的会议/沟通/社交软件
每天留出一部分时间处理一些非任务内的事情
高效比高产更重要
安排好每天工作可控的内容
无论多久完成即可，剩下的时间交给家人/自己
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