售后业务流程串联（进行中）
2023-06-07 15:52:55 0 举报
fq
作者其他创作
大纲/内容
是
否
按比例退款
内物多货
是否多货
是否补发
是否退货
不退货退款
是否丢失
向客户补差价
已发货退款
天猫、京东、拼多多平台客户端
不扣库存补发
内物破损
退货入库
是否发货
是否退换货
是否送达
客服
是否补差价
已签收退单取消
客户
已发货取消
客户补差价
商品不符
未发货退款
流程说明：本流程定义了客户整单取消订单的处理流程
是否拒收
开始
包裹丢失
取消订单
天猫、京东、拼多多平台商家端
内物不符
是否少货
是否破损
破损拒收
扣库存补发
受理审核
未发货取消
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