客户管理流程

客户分析

1.自己开发的客户归自己（渠道商/大客户合作伙伴除外）

销售人员

Y

分为渠道商/大客户合作伙伴/赞助商/成交客户/意向客户/普通客户

持续跟进

负责部门/人

客户资源分析

N

2.无责任人的客户由部门经理分配3.一个月内无沟通的客户返回公海，由部门经理分配4.离职员工的客户由部门重新分配

销售人员市场部培训老师

完善/更新客户信息

其他项目成交或本客户转介绍的资源

月度客户资源分析会：1.客户分析（现有客户情况、竞争企业政策等）2.制定营销策略

成交

客户分配

周报、月表审查

录入客户（企业基本信息）

指引及说明

报表生成

市场部

根据企业情况进行客户需求分析客户价值分类

1.论坛、培训2.网站、微信等网络平台3.客户自主咨询

成交之后，进行客户升级转移（如参加培训升级成咨询项目）

渠道分类

客户管理流程图

持续维系并记录

转介绍/新业务介绍

客户管理流程

运营中心

新增沟通记录

更新沟通记录一个月内无沟通的客户返回公海，由部门经理分配

客户查重

客户升级

项目、培训、产品成交并记录

获取客户

销售人员市场部总经办

《企业信息登记表》（钉钉CRM)