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《交互设计精髓》读书笔记

2022-05-20 10:01:55   0  举报

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大纲/内容

第一章数字产品的设计过程

设计是一种以人为本的设计活动

产品行为恶劣的后果

数字产品粗鲁无礼

数字产品要求人们像计算机一样思考

数字产品马虎大意

数字产品要求人来干重活

数字产品的糟糕表现

重点错置

负责创造数字产品的人员很少考虑用户的目标、需求或动机

更关心市场潮流和突破技术限制

无视产品的真实用户

大部分技术产品都是在不提前了解用户的情况下制作出来的

利益冲突

程序员有足够的设计能力和设计医院，也无法有效兼顾用户、商业和技术各方面利益

设计流程缺失

没有能严格遵照的工程方法来确保技术的可行性和质量

规范并设计产品行为

起源：产品功能需要与竞争者完全相同的产品有所区分→引入设计，增强产品吸引力

开发三原则：功用性、可行性、称许性

行为设计要了解用户希望如何使用该产品、以什么样的方式使用产品，以及使用产品的目的是什么

“目标导向设计”：以行为为导向的设计，提供完整的设计过程，从而更好的了解用户目标、需求和动机

识别用户目标

产品设计满足用户个人目标需要的时候，商业目标也会更有效地实现

商业性应用无法满足用户目标

让用户感觉自己愚蠢

导致用户犯大错

费很大力气操作

无法带来愉快体验

目标是对最终情况的预期，而任务和活动只是达成目标的中间步骤

目标驱动人们开展活动，理解目标可以帮助你理解用户的预期和渴望，反过来会帮助你决定哪些行动与设计有关

实现模型和心理模型

实现模型描述了代码实现程序的细节

心理模型是人们创造出的快捷的认知方式，可以解释复杂的机制（放映机是在大屏幕上投射出的移动图片）

实现模型、心理模型和呈现模型的对比

呈现模型越趋近用户的心理模型，用户就会感觉程序越容易使用和理解

与用户心理模型相符的用户界面，远远优于仅能反映实现模型的界面

设计原则

用户界面应基于用户心理模型，而不是实现模型

目标导向的交互设计反映了用户的心理模型

目标导向设计概述

目标导向设计旨在综合采用一些新技术和已有方法，有效地弥补设计和研究之间的隔阂

目标导向的设计方法综合技术：人种学研究、利益相关者访谈、市场研究、详细用户建模、基于场景的设计以及一组核心的交互设计原则和模式

研究阶段运用人种学实地研究技术（观察和情境访谈），来获取有关产品的真正用户和潜在用户的定性数据（第二章详细探讨目标导向研究技巧）

建模阶段，将分析实地研究和访谈结果中发现的行为和工作流模式，综合到领域和用户模型中（第三章详细探讨人物模型和目标开发）

设计团队在需求定义阶段所采取的设计方法，为用户和其他模型之间提供了急需的联系和设计框架（第四章详细探讨如何通过情境来建立需求）

框架定义阶段，设计者创建整体的产品概念，为产品的行为、视觉设计，以及物理形态定义基本的框架（本书第五章、第二部分讨论）

提炼阶段类似于框架定义阶段，但更关注细节和实现（第五章详细探讨人物模型、情境、原则和模式的使用）

在开发者构建产品过程中，交互设计团队要根据问题及时调整设计（第六章讨论如何把交互设计活动和过程整合进更大的产品团队）

目标导向设计过程为设计决策提供理论基础，确保设计不是凭空臆想

设计原则

交互设计不是凭空猜测

第二章理解问题：设计研究

设计研究中的定性研究和定量研究

<span style="font-size: inherit;">定量分析只回答少数简化轴上的“多与少”问题</span><br>

弊

市场划分在定义什么产品能抓住市场机遇时，效果不好

需要定性研究分析确定→产生的根本原因是什么

利

市场建模技术能够准建预测产品和服务在市场上的接受程度

网络和其他有价值的数据分析是发现设计问题的绝佳途径

定性研究以丰富多元的形式回答“是什么”、“怎么样”和“为什么”问题，真实反映人类现实情况的复杂性

快速便捷地帮助我们发现用户和潜在用户地行为模式

有助于设计项目的进展

实现更快、成本更低，提供有用答案

提供传统市场研究无法揭示的宝贵商业见解

有一种信息（商业利益相关者至关重要）单靠定性研究无法获取行为模型的市场规模

采用量化技术（调查）来填补缺失信息

关系

目标导向设计研究

启动会是设计师聚集利益相关者提出初始关键问题的好机会

访谈利益相关者之前或同时，设计团队应该查阅产品或产品所在领域相关的文献

内部资料

行业报告

网页搜索

访谈利益相关者和主题专家之前或同时，产品设计团队检查产品现有版本或原型或竞争对手

利益相关者指对所设计产品有权利或有责任的任何人，访谈利益相关者应该在其他用户研究开始之前进行，有助于启发展开用户研究

主题专家会对产品和用户提供有价值的看法，借助主题专家应考虑：

主题专家通常是专业用户

主题专家知识渊博，但不是设计师

主题专家在复杂或者专业领域必不可少

确保设计过程中能够得到主题专家的帮助

客户指购买产品的人，对技术产品来说，客户通常是高管或IT经理，分析客户对于改进产品的意见很重要

设计的主要关注点是用户，他们是亲自使用产品来达成目标的人，与现有用户和潜在用户交流很重要

用户不会谈论他们觉得有问题或者难以理解的软件行为，设计师直接观察用户效果更佳，最有效的是将访谈和观察结合起来

访谈并观察用户

把观察和一对一访谈结合起来，对于收集用户及其目标方面的定性数据来说是有效的

人种学访谈方法结合了沉浸式观察和有导向的访谈法

完整人种学访谈分为三个阶段

早期访谈具有探索性质，重点是从用户角度收集领域知识。较广泛，少细节

中期访谈，设计师开始提出开放式和明确的问题，更关注于行业细节设计

后期访谈确认先前观察到的模式，侧重封闭型问题，对数据进行收尾工作

定性研究的其他类型

焦点小组

参照确定的目标市场人群划分来确当代表性用户，询问结构化问题

可用性测试

可用性测试的重点是衡量用户完成具体的、标准化的任务的好坏程度，以及在此过程中遇到的问题

卡片分类

是信息架构师推广开的技术，有助于理解用户组织信息和概念的方式

任务分析

指使用问卷调查或者开放式访谈来深入理解人们目前如何执行具体的任务

用户研究是好设计的关键

第三章为用户建模：任务模型和目标

为何要建模

建模通过有效的抽象来代表复杂的现象

将了解到的方面视觉化：用户间的关系、用户的期望、用户和社会及物理环境之间的关系、用户与我们所设计的产品之间的关系

创建出的描述性描述性模型叫做”人物模型“，是”合成原型“，建立在调查过程中发现的行为模式基础上

必须严格和细致地辨别用户行为中显著而有意义的模式，将它们转变成能够切实代表各色用户的原型

人物模型的力量

满足广大用户需求的最佳方式是，为具有特定需要的特定个体类型设计

人物模型作为设计工具的优势

确定产品的功能及行为

同利益相关者、开发人员和其他设计师交流

就设计意见达成共识和承诺

衡量设计的效率

助力市场营销和销售规划等与产品相关的其他工作

人物模型有助于避免各种设计陷阱

弹性用户

自我参考设计

边缘功能设计

人物模型为什么有效

人物模型就是用户的化身：人物模型把设计和开发团队的同理心聚集在用户目标周围

人物模型不仅使得设计方案能够更好地服务于真实用户需求，而且也使得设计方案更吸引利益相关者

按照设计顺序搜集的数据质量直接影响用于明晰和引导综合设计方案的人物模型的功效，其他数据能支持和补充人物模型的创建

脱离用户的情境进行访谈

利益相关者和主题专家提供的用户相关信息

焦点小组、调查等市场研究数据

市场划分模型

文献综述和前期研究收集的数据

人物模型代表特定产品的用户模型

行为模式及具体动机或目标等因素定义了人物模型

不同的产品应该单独研究和开发不同的人物模型

不要把人物模型的原型与模式化形象（通常是设计者或产品团队偏见和臆想的产物，而非基于真实数据的创造）混为一谈

人物模型不是要创建一般性用户，而是确定范围内具有典型性和确定性的行为模式

人物模型要捕捉人们行为背后的动机，把动机当成目标。这些动机称为人物模型目标

人物模型之外的所有类型可以设为”反人物模型“，以备战略、安全和设计讨论的需要

人物模型是比其他用户模型更适合的设计工具

人物模型提供了更为全面的用户及其情境模型，而许多其他模型则过于简化。其他一些模型是对人物模型的极好补充

人物模型和用户信息：用户信息中的细节只是人物模型创建的很小部分

人物模型与市场划分：前者基于使用行为和目标，后者基于人口统计数据、分销渠道和购买行为

市场划分有助于确定人群统计的范围，进而确定人物模型的框架

理解目标

用户目标是行为的驱动力

通过人们观察，重新构造目标

用户目标和认知处理

三个层次的认知和情感处理过程

本能

最直接的处理层面，通过观察到的作出反应

行为

处理的中间阶段，帮助管理日常行为

反思

最不直接的处理过程，包含思考和对以往经历的反思

为本能反应而设计，指设计初见产品时的感受

实际上是为情感设计，特定情境引起人们心理和情感反映

为行为而设计，指设计出的行为可以补充用户自己行为、隐含假设和心里模型的产品行为

设计好行为，最有可能积极影响用户构建产品体验的方式（主要关注点）

为反思为设计，意味着打造长期的产品关系

iphone接近优雅漂亮和功能之间的平衡

用户目标三种类型

体验目标（用户想要什么样的感觉）

人们使用产品期望的感受

最终目标（用户想做什么）

使用产品时的动机

人生目标（用户想要成为什么样的人）

用户的个人期待

可转换成高层次的系统功能、正式的设计概念和品牌战略

用户目标是用户的动机

联系

体验目标同本能处理过程相关

最终目标同行为处理过程相关

人生目标同反思处理过程相关

运用人物模型、目标和情境是发挥本能、行为及反思设计力量的关键

非目标用户

客户目标

消费型产品

安全感和幸福感

企业产品

产品安全、维护难易程度、定制难易程度和价格

商业和组织目标

增加利润

提高市场占有率

留住现有客户

打败竞争对手

更高效地使用资源

提供更多产品和服务

保证知识产权安全

教育大众

筹集足够资金维持运转

技术目标

旨在降低软件创建、维护、伸缩性、拓展性等任务的难度

能够在不同浏览器中运行

保护数据完整性

提高应用程序的执行效率

使用特定开发语言或库

保持跨平台一致性

成功的产品首先要满足用户目标

考虑产品实际用户的目标

设计原则：不要让用户感觉自己蠢笨

构造人物模型

1.根据角色对访谈对象分组

企业应用程序：工作角色和职责

消费产品：家庭角色、态度、相关活动的方法、兴趣和选择生活方式的能力

2.找出行为变量

活动

态度

能力

动机

技能

……

3.将访谈主题和行为变量对应起来

4.找出重要的行为模型

5.综合各种特征，阐明目标

定义目标

人物模型和社会关系

6.检查完整性和冗余

7.指定人物模型的类型

主要人物模型

每个界面针对不同地主要人物模型

设计原则：界面设计地关注点在于单个主要人物模型

最大市场不一定是最主要或最有影响力的人物模型

次要人物模型

通常被主要人物模型满足

补充人物模型

一个界面可以有任意多的补充人物模型和联系

通常有政治人物模型（利益相关者一类）

客户人物模型

通常被处理为次要人物模型

可能会成为自己独有的管理界面的主要人物模型

接受服务的人物模型

并非产品用户，但直接受产品使用的影响

负面人物模型

让团队了解某人物不是产品的设计目标

8.进一步描述特性和行为

人物模型叙述

综合研究阶段人物模型相关的最重要的细节

用总结方式，表达人物模型对产品的需求

确保不引入暗含设计解决方案的线索

人物模型照片

能捕捉人口统计信息及环境线索

能捕捉人物模型的一般态度

实践中的人物模型

关于人物模型的误解

设计师“虚构”人物模型

人物模型是解读数据分析和推断出的

人口统计信息只能了解用户基础构成，不足以构造出能够生成详细的设计概念的人物模型

人物模型不如引入真人有效

人物模型从是真实或潜在用户的信息基础上有意构造的

人们并非为了任务而完成任务

任务不是人物模型的核心，目标才是

人物模型是可溯源的

人物模型追溯到研究中发现的模式，非具体的特殊访谈

人物模型的量化

一个页面的主要、次要和补充任务加起来足以代表大部分的市场

开展“人物模型个性调查”，对特性进行优先级排序

机构的“人物模型”

资源有限时使用临时人物模型

依赖可获取的数据及设计师对用户行为、动机和目标的仔细揣测

比没有任何用户模型结果要好

其他设计模型

工作流模型

有助于捕捉企业组织内的信息流和决策过程

以此为基础的模型通常会创建“业务实现模型”

人工制品模型

执行人物或工作流中使用的人造皮：在线或纸质表格

物理模型

捕捉用户环境的元素

有助于发现用户使用频率问题和妨碍生产效率的物理障碍

第四章设立愿景：场景和设计需求

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