客户服务系统客服系统功能
2022-09-02 15:09:26 1 举报AI智能生成
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客户服务功能模块、客服系统、在线聊天、聚合聊天
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大纲/内容
与员工信息对接
新增客服
按产品分组
按聊天平台分组
添加/编辑分组
客服分组
按聊天软件账号分配
按聊天好友分配
按聊天群分配
客服人员分配
在线/忙碌/离线
客服状态
客服人员管理模块
微信/企业微信/QQ
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渠道接入
聊天软件接入模块
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聊天工具切换
同一聊天工具不同账号
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聊天账号切换
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群活动（仅针对客服发起的群）
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文字/语音/视频聊天
聊天会话列表
聊天多语种自动翻译
聊天记录保存
聊天记录查询
聊天记录管理
聊天会话管理模块
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微信好友
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导入好友信息
好友申请
增粉计划安排
增粉管理
好友朋友圈
发布朋友圈
朋友圈发布设置
朋友圈配置
朋友圈管理
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关键字词监控
图片识别监控
语音识别监控
关键词监控管理
在线状态监控
客服在线监控管理
聊天记录实时查询
历史聊天记录查询
客服对话监控管理
监控异常提示
监控异常历史记录
监控预警及记录
账号警示
账号禁言
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异常操作管理
风控管理管理
规则管理
批量信息处理
提取结果
数据引擎
客户标签
组合标签
关键词处理
关键数据处理
搜集的信息按设定模整理
按关键字/标签/产品/渠道/组合条件等整理
数据整理
关键数据采集
个人库
公共库
常用语管理
欢迎消息回复
客服无应答回复
聊天结束回复
关键词回复
自动回复管理
按好友归属分配
按回头客分配
按排序优先分配
按排序轮流分配
分配规则管理
翻译的语音种类设置（多语种）
集成翻译平台
智能翻译管理
客服智能设置管理
质检类型/描述内容/质检等级
质检记录
分类名称/处理级别
质检分类
质检管理
客户评价
内部评分
满意度调查
评分管理
客服服务质量考核
工单新增
工单派单
工单转单
工单结案
受理信息
解决信息
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工单详情
工单管理列表
问题分类监控
指派人变更
变更监控
超时处理
操作异常
异常监控
工单进程监控
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工单可见范围设置
工单通知设置
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工单分类编辑
工单分类
工单设置
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关联工单查询
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工单查询
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投诉转自动工单
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自动接管
工单自动结束
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