调研前准备
1.从各渠道了解客户行业信息
2.从有过业务接触的同事中了解对方的信息如系统、业务流程、管理组织结构等
3.搜集客户的一些文字信息如业务单据、管理 规范
4.通过对以上资料的了解，整理出调研重点和要问的问题
需求调研
1.组织用户进行需求调研会议；了解目标、流程；针对用户描述做一些细化需求提问，分析用户描述的流程是否上下衔接，是否简洁流畅并针对性发表意见
2.向客户索要一些流通单据、组织架构、管理规范等文字
3.会后整理会议纪要发所有的参与者，并整理初步解决方案至用户确认
4.通常一次调研会议不能充分了解用户需求，需重复上述过程
5.业务流程确认后，整理需求规格说明书，把系统的功能做详尽的描述，发至用户确认
控制项目范围
1.当需求超出当前项目确定范围时，需明确告知用户，需求可讨论，实现会为这些需求预留接口，但本期项目暂不实现；
2.若用户执意要实现需说明如果需求过于扩大会影响项目的管理和开发的复杂度，会对项目的质量产生影响
3.如果高层领导执意增加的需求，只能照做，但需阐明成本提高了，项目金额也要增加
