电销业务流程
2023-01-16 14:33:16 2 举报AI智能生成
电销流程-如何维系客情
作者其他创作
大纲/内容
查看真实客户名单
通过客户旺旺号，在千牛上查找客户信息
查看之前的聊天记录和客户购买信息
获取客户手机号码
通过客户表了解复购频率
获取手机号码后
检查之前是否添加过
否
1.打电话联系客户
2.添加客户微信
3.在微信上备注好客户信息
是
上次沟通时间
3天内有在微信互动过
可以继续在微信沟通
可以继续在微信沟通
5天没有联系需要电话联系
如果微信电话都没有互动过
需要马上电话沟通
需要马上电话沟通
电话沟通
自我介绍
拉近关系
（切入点）
（切入点）
售后
复购，产品推荐
活动促销
代理合作
了解客户当前生意状况
客情维护：每周2-3通电话，如果客户偏爱微信沟通也愿意在微信上沟通也可以
但不得少于2次微信联络（必须是互动而不是单方面的发消息）
但不得少于2次微信联络（必须是互动而不是单方面的发消息）
客户下单
先记录客户需要产品和价格，确认无误后发给客户确认
等客户付款后再打单发货
等客户付款后再打单发货
当天的单，需要在第二天上午登入客户明细表
售后处理
技术问题可以咨询工程，先让客户放心，产品可退换
登记售后表
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