销售工作流程
2022-05-16 18:17:05 2 举报AI智能生成
amazon销售工作流程
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大纲/内容
处理订单问题<br>
待检查<br>
均不能超过48小时未处理，常见六种报错及处理方法<br>
缺货 <br>
及时做好产品销量统计，并且及时更新库存情况，合理安排采购及调拨<br>
退款 <br>
后台退款默认选择（General adjustment），OA和后台退款同步进行<br>
定责
依照公司玄关规定，每日处理交寄订单，未处理者按责任事件流程处理<br>
在售问题<br>
目标销量<br>
有Amazon在售的容错量决定，具体还需依照每日出单，存货维持天数<br>
调拨
系统自动调拨
利润率
主要由产品定价决定，一般控制在28%-40%左右<br>
广告
打造爆款时效果显著，用于优化Listing的相关数据采集，控制ACOS数<br>
REVIEW<br>
Facebook邀评 <br>
在线发帖联系Reviewer完成送样，获得优秀feedback和review的过程<br>
国内reviewer直评<br>
联系国内直评团队，通过Amazon评测进行上报的过程（成本低但不推荐）<br>
删差评
Amazon删除低星feedback，通过review评价找到客户协商删除review<br>
处理纠纷反馈
24小时内联系客户进行处理，遵循店铺ODR优先的原则<br>
优化list<br>
标题
首字母大写，含有产品多个人们关键字<br>
关键字
保持每行最少6个关键字，把整行写满<br>
图片
主图白底清晰大气，辅图多细节、功效、体验感<br>
特征
参照TOP100竞品，根据自己产品特色，增加描写亲和力<br>
描述
内容详尽，格式方正整洁清晰可用“”<br>
价格
根据定价公式控制利润率，分析对手价格优势<br>
广告<br>
产品上架 <br>
产品上架后，依据广告报告数据优化listing主要要包含（关键字、价格）<br>
推新品 <br>
产品优化后，增加新品曝光率，达到高出单转化率的效果<br>
ACOS指标控制<br>
新品广告ACOS不能超过40%，热卖品控制在15%以下<br>
竞品分析
通过店铺了解竞品，分析竞品库存、日销量从而了解竞品销量走势<br>
促销/秒杀<br>
关联促销 <br>
用于清货，销库存。注意控制Buy Box是活动是否成功的关键<br>
送样 <br>
通过邀请、秒杀、促销等活动增加店铺评级的手段<br>
清货
针对滞销品，占用库存造成损耗的情况进行让利性质的手段<br>
FBA死库存
由于前期调研不准确导致FBA仓库未出单的滞销品（季节性、时效性）<br>
秒杀
筛选店内滞销品，定点低折扣促销的一种手段，多用于清货或者节庆日<br>
店铺状态<br>
好评率 <br>
店铺好评率保持在98%以上
ODR <br>
ODR不超过0.8%（店铺状态关键性指标>1就有关店风险）<br>
侵权处理<br>
对品牌、专利、版权、标题描述进行查询验证，防止被投诉引发责任事件<br>
责任事件
店铺受损或者利益亏损，由组内发起责任事件，公司受损各层级接受处罚<br>
进阶推新<br>
关注竞品<br>
了解目标产品市场份额，选购产品价格区间段，找寻低价产品供应商，借高review产品来制定优化策略，持续整个推新过程<br>
针对优化<br>
留意自己热卖品的类目排名，关注Best Sellers，Hot New Repleases等栏目的产品，是否有新产品涌进来，分析类目排名对手<br>
操作流程<br>
新品SKU--上架--Listing优化--转FBA--邀评--广告--再优化--开单<br>
新平评估<br>
分析产品销售趋势，实时调整销售策略，保证产品的走势良好，否则应及时进行相应的让利优惠处理<br>
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