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运维作业管理系统

2022-05-17 21:25:36   1  举报

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486系统运维、系统运维工程师、运维工程师

运维作业管理系统

作者其他创作

大纲/内容

为一段时间的值班计划指定名称。

新增

具体排班。按指定时间段分别设置一、二线值班人。每天的同一时间段只能指定同一个值班人。

排班

值班计划管理

新增值班计划只是生成一个计划名称，似无必要。排班方式过于死板，每天的每个时间段只能指定特定的值班人，与现行的三班倒（日、夜、休）或义务轮流值班制度不符，建议按照班次自动设置轮流值班，取消执行人跟固定时间段的绑定关系。同时保留修改功能，便于特殊情况下的临时调班。

值班人到岗后签到。可以签历史值班任务——即无需当天签到，似有不妥。

签到

自动记录当天工单及计表记录。手动记录其他值班记录及交接班记录。每天只能填写一次值班记录，填写后自动变成完成，不便于值班过程中记录信息。建议改成可多次编辑，最后交班的方式。

执行

查询当前值班任务起止时间及下一班值班人及起始时间。

详情

个人任务查询

逐条当前值班信息，值班计划、值班人、起止时间、下一班人员等，已完成的值班任务还可以显示值班记录及交接班记录。

查询详情

班组长任务查询

值班计划

值班管理

大客户开通

业务变更

家庭用户故障

集团客户故障

投诉工单

文本框，自拟主体

主题

当前登录用户，无需填写

发起人

下拉列表，分成A、B、C三个等级，未见调整窗口

优先级

利用日期控件指定工单完成的时限，精确到秒

工单时限

下拉列表选择组织机构中定义的地市名称

地市名称

根据地市选择相应的机构

所属机构

文本框，自行输入

工作地点

业务类型

选择添加附件

附件

工作内容

点击选择相应地市网络维护中心各班组人员

数据受理人

点击选择相应所属机构中各班组人员

现场受理人

点击选择组织机构中维护的管理人员

抄送人

网络优化调整

数据配置

新装电话

新装宽带

网络故障

自维工单

故障工单（代维）

业务变更工单（代维）

通用工单

网络优化调整工单（代维）

新装宽带工单（代维）

投诉工单（代维）

代维工单

起单

各类别的工单数量

工单池

逐条修改工单

工单修改

工单受理

指定关键字或工单类型查看工单详情。

工单查询

按照工单类型设置某项目下拉菜单内容。

工单预设

按工单级别设置各类型工单处理时限。

同一故障导致的多用户故障合单处理。

工单合单

对紧急工单多次催单。

工单催单

对错误工单可选择作废。

工单作废

在业务处理的不同阶段可以通知最新进展。

阶段通知

处理人可以回复最新进展。

阶段回复

建议按工单类别回复用料情况。如装移机涉及皮线、卡子、终端等，抢修光电缆涉及光电缆型号、长度、接线包等，发电涉及用油用车用时情况，并在质量管理中统计用料、用工、用时情况。

因人员或天气等原因造成无法按期完成时，可申请延期。

工单延期

工单可以由组长转派给本组其他人员执行。

工单转派

工单操作

工单管理

似乎可以放到一个菜单底下。现在每个只有一个分项。

分成待办工单、公告信息、快速链接、经验学习四个窗口。

首页

分为待办工单、待办计表、待办值班任务三类分别查询。

个人待办

分为已办工单、已办值班任务两类查询。

个人已办

查看抄送给自己的工单。逐条查看详细信息、流转、操作、流程图等。

个人抄送

查看公司通讯录或修改个人信息。

通讯录管理

既有项目包括：编号、设备名称、专业、生产厂商、设备类型、设备型号、组织机构、班组、机房、属性、开通时间、维护单位、运用处所。

用于自动生成计表维护项目，要求能修改，且修改后自动变更该设备尚未执行的计表的执行人，已执行计表不得变更。

包机人

用于固定资产核对，要求与固资台账的项目名称相符，最好带上编号。

项目名称

记录设备的维保厂家及有效期，用于及时发现过保设备。

维保情况

设备管理

记录设备本身原因导致的故障及板件更换情况，用于对设备评分等。

大事记

记录维保厂家、联系人、维保设备类型等信息。

维保厂家

记录重要工具、仪表、车辆等的数量、厂家、型号、配备日期等基本情况，满足代维工作中移动方面的要求。

工具仪表

接维项目的资料，如项目名称，承建方、项目负责人、配合人、验收人、维护人、开工时间、验收时间、地点、存在问题等。同时为设备管理中的“项目名称”提供基础资料。

项目管理

文本框，自填。

编号

机房名称

下拉列表：自维、代维。

属性

机房地址

下拉列表：一、二、三、四共4个等级。与标准化机房要求一致。

等级

机房面积

下拉列表：自有、合用、租用。

机房属性

产权单位

下拉列表：系统管理->机构管理中维护的数据。

组织机构

维护单位

联系人、电话、地址等。

物业联系信息

动环监控厂家、联系人、电话，自动消防厂家、联系人、电话等。

消防信息

机房管理

基础资料管理

各班组分类型的工单总数、未及时完成数、及时率。

综合工单

各班组宽带、固话到达用户数、人数，人均维护量（件/人）、自维/外包宽带电话装移修件数。

总体工作量

各单位代维宽带用户数、装维人数、宽带装移修件数，人均维护量（件/人）。

代维工作量

质量管理

分公司维度统计电话用户申告率、修复及时率、各类原因数量及占比。

电话故障原因

分公司维度统计宽带用户申告率、修复及时率、各类原因数量及占比。

宽带故障原因

各单位维度统计故障总数、及时数、及时率及用户申告一次性解决率。

故障恢复及时率

各班组维度统计代维宽带故障原因次数及分类占比。

代维宽带故障原因

分公司维度统计代维宽带故障/装移机总数、及时数/率，一次申告解决率。

代维故障及时率

故障类工单

延时工单起止时间、涉及账号（电话）、延时时长。

装移修延时明细

各单位装移72/24小时及时率、平均延时；修复24/12小时及时率、平均延时。

装移修延时统计

各单位宽带、固话的装机、迁移、故障小时数。

装移修平均工作延时

各种原因导致的延时次数。

最长延时工单原因分类

代维工单延时起止时间、涉及账号（电话）、延时（小时）。

代维装移修延时明细

各单位代维工单装移72/24小时及时率、延时；修复24/12小时及时率、延时。

代维装移修延时统计

业务工单质量

指定时间段查询各专业维护项目次数。

作业计划工作量

指定时间段查询各专业维护项目完成及时率。

作业计划完成及时率

各专业设备完好率，算法未知。

设备完好率

指定时间段查询各维护项目工时，制定作业计划时指定的工时，非实际使用工时。

作业项目工时

作业计划统计

质量管理目前偏重于工单数量及是否完成情况的统计，没有涉及用料、用车及实际用时情况，应该予以考虑。

可指定组织名称、类型、上级机构。

指定各级组织岗位，如总经理、部长、班组长等。

岗位

机构管理

设置主任、组长等的权限范围，如可否访问某功能模块等。

角色

用户信息，姓名、所属机构、岗位、角色、联系电话、邮箱等。

用户

用户管理

各用户登录时间、IP、退出时间等。

登录日志

指定时间查询用户操作日志，如设置值班计划、修改基础资料、发布工单等。似乎没有计表计划部分。

操作日志

日志管理

短信发送/接收人员、工单编号、操作类型（施工或工单等）、结果（成功/失败），发送/接收次数、时间。

短信记录

可定义策略类型（环节或操作）、工单类型、短信类型（发送或接收），实现短信互动。

短信策略

可定义四个元素顺序：编号、时限、工单类型、主题。

短信模版

短信管理

需省分自备短信接口服务器。如增加回单内容如用料、用时等情况，需考虑现有系统能否处理。

公告、经验、快速链接的管理。

公告经验链接

系统管理

当前登录账户，无需填写。

创建人

目前分自维、代维两种。

业务

没有电源专业针对代维工作设置专业，建议增加项目新增、调整窗口，适应代维工作需要。

目前分传输、交换、互联、接入网、电源几类。

专业

没有综合维护及网管维护类项目，电源专业也只有开关电源一项，建议增加维护对象新增、调整窗口。

根据专业不同，选择维护对象。

维护对象

自行填写。

维护项目

缺少周。

目前可选年、半年、季、月、日几档。

维护周期

可选网络维护中心、网管中心、现场三个选项。

执行单位

自行填写该工作工时。

单位工时

自行填写计表方式等。

详细描述

模版管理

可以按照组织机构、专业类型、年份自动生成计表，算法未知，实际效果未知。

自动预生成

可指定业务、专业、单位、机房、设备、单位类型、维护项目、维护周期、执行时间、单位工时、记录表（不能直接记录到系统，只能作为附件添加）创建计划任务。

手动生成

计表生成

建议在设备维护下增加包机人，在生成计表时默认包机人为执行人。对于周期计表，年、半年、季度指定执行月份，以月为周期的指定执行日期（最好是一个3-5天的范围），以周为周期的指定周几（最好是一个3天的范围值）执行，以期减少制定计表计划的工作量，增加计表执行的弹性。另外计表生成后只能逐条送审，操作繁琐，建议增加批量送审功能。

没有维护项目、周期、执行日期、执行人等关键信息，也没有批量审批的功能。

按照业务、专业、设备名称、执行部门逐一审批。

审批

计表审批

计表制定

指定执行人。

计表指派

可提前三天修改。

计表修改

完成时间

执行结果

备注