跨部门泳道图

翻译成司内点货清单（存货代码&数量）

接收清单，入账

销售部

实物标识标记；转入待分析区

实物到货点货：核对总数&客户

开出退货库，准备退货分析

品质部

是

结束

与客户核对清晰，审核入退货库；发起退货OA

部门

出具分析报告；上传退货OA

退货测试分析特殊案例组织小组集中分析

国内退货流程

实物到货，清点明细，核对点货清单

销售接收退货分析报告

流程

不同处标注在清单内，且拍照不同实物留底，如下5种情况：1.型号不对的；2.多退货；3.少退货；4.退货不完整，缺少部件；5.退货包装不符合要求，物流摔损

结束分析后实物移交至翻新车间附退货清单

客户退货信息（退货清单）

否

符合退货清单