故障调度流程
2022-06-29 10:53:38 0 举报
故障调度流程
作者其他创作
大纲/内容
开始
是
故障响应和故障处置,环节事件:1、目前在机器人侧,调度群窗口处理,整体无具体流程表单,告警处理结束后,窗口提交告警清除2、响应和处置期间,“故障续报”,续保模板,内容来源,谁来填,还是自动的,发送频率多少一次,通知人员范围怎么确定,是否根据故障严重性升级报告发送人?3、张丹鹏,先手动发送续报4、人工判断,选择发送“故障详报”,必须要发送
否
起单接口触发
环节事件:1、自动生成故障处理过程报告(可见,不可修改),在生成故障分析环节前生成2、人工介入增补故障原因及整改措施3、自动输出故障分析报告,环节流转后生成?,报告模板、内容来源,提供pdf格式下载,支持一键转知识库4、由故障定性人员指定环节处理人,支持处理人转派
退回办结
事件发起[门户看板入口]
故障响应
故障分析
判断是否告警是否清除
自动升级
是否完善
升级为故障调度
环节事件:1、调用协同中心能力(事务通知?),发起“故障速报”,速报模板、内容来源,通知人员范围怎么确定(手动场景、自动场景)、通知方式:短信方式2、根据告警资源负责人自动拉群3、服务台要有一个接应的动作
告警板
故障定性
是否故障
结束
服务台手动升级
服务台人工判断是否是故障,还是投诉;流程是否继续走故障流程
场景描述:比如万号接收到多用户投诉相同问题,后端服务目前没有异常告警,根据事件情况,人工判断,手动发起故障调度
故障分析流程
告警发生
信息完善
是否通过
故障处置
场景描述:目前告警等级没有达到自动升级规则,人工判断后认为需要升级的一键升级,可以额外的信息补充;故障等级(集团7级)、业务影响(范围或系统,多选)、影响描述
通过协同反馈
值班首接[服务台]
故障调度流程
生成电子工单存档,可以下载故障分析报告,支持一键转知识库
故障审核
环节事件:1、环节处理人是谁(运营分析单元、薛、李莉),定性具体完成业务事件是什么?需要输出什么故障信息2、表单输出信息:影响面、故障等级、责任团队
环节事件:1、环节处理人:易总,可以查看/下载 自动分析报告,默认通过,不通过的话,回到故障分析
1、机器人调用协同,反馈告警清除2、协同调用调度中心接口,反馈告警清除3、调度中心返回告警清除结果
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