故障调度流程
2022-06-29 10:53:38 0 举报故障调度流程
作者其他创作
大纲/内容
开始
是
故障响应和故障处置，环节事件：1、目前在机器人侧，调度群窗口处理，整体无具体流程表单，告警处理结束后，窗口提交告警清除2、响应和处置期间，“故障续报”，续保模板，内容来源，谁来填，还是自动的，发送频率多少一次，通知人员范围怎么确定，是否根据故障严重性升级报告发送人？3、张丹鹏，先手动发送续报4、人工判断，选择发送“故障详报”，必须要发送
否
起单接口触发
环节事件：1、自动生成故障处理过程报告（可见，不可修改），在生成故障分析环节前生成2、人工介入增补故障原因及整改措施3、自动输出故障分析报告，环节流转后生成？，报告模板、内容来源，提供pdf格式下载，支持一键转知识库4、由故障定性人员指定环节处理人，支持处理人转派
退回办结
事件发起[门户看板入口]
故障响应
故障分析
判断是否告警是否清除
自动升级
是否完善
升级为故障调度
环节事件：1、调用协同中心能力（事务通知？），发起“故障速报”，速报模板、内容来源，通知人员范围怎么确定（手动场景、自动场景）、通知方式：短信方式2、根据告警资源负责人自动拉群3、服务台要有一个接应的动作
告警板
故障定性
是否故障
结束
服务台手动升级
服务台人工判断是否是故障，还是投诉；流程是否继续走故障流程
场景描述：比如万号接收到多用户投诉相同问题，后端服务目前没有异常告警，根据事件情况，人工判断，手动发起故障调度
故障分析流程
告警发生
信息完善
是否通过
故障处置
场景描述：目前告警等级没有达到自动升级规则，人工判断后认为需要升级的一键升级，可以额外的信息补充；故障等级（集团7级）、业务影响（范围或系统，多选）、影响描述
通过协同反馈
值班首接[服务台]
故障调度流程
生成电子工单存档，可以下载故障分析报告，支持一键转知识库
故障审核
环节事件：1、环节处理人是谁（运营分析单元、薛、李莉），定性具体完成业务事件是什么？需要输出什么故障信息2、表单输出信息：影响面、故障等级、责任团队
环节事件：1、环节处理人：易总，可以查看/下载 自动分析报告，默认通过，不通过的话，回到故障分析
1、机器人调用协同，反馈告警清除2、协同调用调度中心接口，反馈告警清除3、调度中心返回告警清除结果
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