贬损用户修复流程
2022-05-28 19:35:58 13 举报
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作者其他创作
大纲/内容
测评数据整理
工信部TCSI
修复结果审核
是
正负面清单库-云网运营中心
制定修复方案
CES实时测评
回访沟通
工信部TCSI测评
资源扫码校准
数据收集-云网运营中心
制定维系方案
装移修机CES短信测评
汇总修复结果
是否修复
贬损用户修复流程
掌厅等APP评测
否
装移修机客服IVR
数据分析-云网运营中心
掌上营业厅APP测评
（1）满意度结果纳入智家工程师积分正负向考核清单（2）评估修复结果，预警装移修机服务质量
智家工程师上门修复
社会渠道正负面影响
结束
客服部IVR语音测评
问题聚类分析关联装移修记录系统支撑
广义投诉客户
贬损修复-分公司
推送客服部回访
正负面清单库
满意度监控与分析
·智家考核·智家画像·费用结算
贬损数据分类
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