生产问题处理流程
2022-06-06 15:54:14 39 举报
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生产问题处理流程
作者其他创作
大纲/内容
是否紧急需求
新需求及BUG则1、在《原始需求》中提出问题2、群里把问题链接AT对应测试
否
运维人员
是否是可解决的问题
接收并判断问题
问题接收
是
产品
紧急需求/需求变更流程
是否是问题
生产问题产研JIRA记录
1、数据相关问题2、BUG相关问题3、需求相关问题以上三类问题录入JIRA系统《L1问题反馈》@运维人员 进行判断
1、反馈持续跟踪2、原始需求里问题状态变更
测试人员
生产问题处理流程
产品协助
1、群里反馈结果2、原始需求问题状态变更为拒绝
问题发起
完善《FAQ手册》
提出人确认并关闭问题
接收信息并反馈
是否可以处理
开发人员
解决问题
正常需求排期
1、群里反馈已转入需求流程2、原始需求项目中变更类型为RS_原始需求
客户
测试验证上线
客服/客户成功
是否需求三方确认
是否是已知可解决问题
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