【原创】私域社群整体运营｜品牌商业模式规划设计
2022-11-25 18:08:57 4 举报
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消费品类运营全案
作者其他创作
大纲/内容
开场（互动）+强化（已购）+特权（会员专享）+利益点（紧迫）
抖音、快手
各类排行榜设计头衔徽章设计荣誉的仪式感
开场（互动）+会员产品（塑造）+需求点（挖掘）+利益点（引诱）
内容策划与运营
手机号手机注册微信养号
关注者
朋友圈成交方法
引导动作
创始人成长经历
标题党
买A必买B的关联性
企业文化 情感设计
参与感
会员仪式设计流程
更高转化率更高客单价更高复购率更多转介绍
反馈体系
饮食必须
S
布局微信企业号矩阵加粉
关系
必然复购设计
一群有关系的人
自觉觉他
合伙人产品用规则建立合作
仪式感
IP人设准备
合伙人运营
零售动销培训：在零售端快速成交及提升客单的培训
商业价值
信息病毒理论
IT系统规划
招商与运营合伙人
会员互动设计
品牌规划
情感
消费产品之后引导加微信企业号
收益
家庭社群合伙人社群直销社群会员社群
社群团队管理三大核心理论
3
小奖足够多大奖足够大
生活必须
制造排队首先造成一种安全感别人的排队行为购买记录、评价信息等都会带来更多安全感，可以更大限度的打消成交的疑虑。
会员分销系统
工作流程
第二阶段
低门槛合伙人产品
特权营销理论：会员与非会员的最重要的区别在于会员拥有非会员没有的特权，经营会员的认同感最重要的在于经营会员的特权感特权感被破坏，会员就会逃离，特权感越显著，非会员越愿意加入
商业社群
销售部门
发心的来源
投资社群代理商群员工社群客户社群
多数量
高情感
N群
平台品牌之下的产品品牌矩阵+个人IP矩阵
客户个人号
合伙人产品设计原则
线下门店吸粉方法
依赖
=
成交流程
平均生命周期：会员从第一次购买到最后一次购买的时间长度
5.服务：售前、售后、增值服务
线下门店合伙人体系改造
产品功能设计
微信个人矩阵
加强身份认知和对客户的价值
X
专业沟通成交场景
风险
第四阶段
基础型工作
更高工作效率更高服务品质更高协同效率更高忠诚度
05
家居日化
药店医院
利益点分类
每一种生物病毒都有自己的易感人群，易感人群的身体刚好有这种病毒的易感受体；每一种信息病毒也有自己的易感人群，易感人群刚好就对此类价值信息易感
微信群内开展定时促销特卖活动，提前预热，蓄积流量，实现转化成交
预储值设计
运营推动会员升级与成为合伙人
1.定期的周活动/月活动：上新活动、会员日
自我介绍
推荐关系理论
微信昵称
文本
会员运营三大理论
企业微信矩阵
流程化按照客户路径梳理工作流程
客户
吸粉原理 I 信息病毒原理
群禁言成交
企业组织群体一致认同的利他原则与信念
机器人+图文话术
人
2.赠品、礼品
客单递进设计
会员
生物病毒由核酸长链内核和蛋白质外壳组成，蛋白质外壳负责感染宿主，核酸长链负责自我复制。信息病毒由信息病毒内核和价值信息外壳组成，价值信息外壳负责感染人，信息病毒内核负责让人采取行动实现复制与变现。
好的标题是成功的一半，标题党更易点击阅读
数据化每一个工作节点的转化率
会员管理系统
建立会员关系
理念设计
制造排队还会造成一种紧张感在排队过程中的限时策略、限量策路视会后来成交紧迫感，可以最大限度的提升成交效率。
08
会员消费升级
会员系统+分销系统
购买频次：单位时间内购买的次数
按团队绩效计酬
照整体经营结果计酬
禁言群内不允许发言，只能静默成交下单
加好友备注
推荐人数：每个会员平均推荐的人数
客户效率
会员产品
1.会员成长体系：会员升级、会员有效期等
吸粉内容/产品
1.微信企业号布局：店长号、专家号、品牌号
基础准备
腾讯视频、优酷视频
3.会员的特殊权益设计：优惠券、积分兑换等
文末设置利整点引导加粉、转发或成交的动作，实现转化
1
2群
平均生命周期
业务运营 数据化
多角色
服务设计
3.成为会员：购买指定产品加微信之后都升级会员
斗鱼、一直播
奖赏 地位 成就个人表现 竞争 利他
必须从低客单到高客单
服务行业合伙人体系改造
痛点挖掘
打招呼互动
游戏元素
合伙人管理系统
生命周期运营
消费内容之后引导加微信企业号
社群
会员产品设计原则
03
团队IP
购买低客单之后必然购买高客单
会员权益沟通
合伙人产品
分销商必须付出一定的代价才会珍惜分销商资格
创造机会，再次成交
低情感由关于则确立的公平
物料吸粉
静默下单客服
包裹卡、物料卡
物料卡大小适中绑定长期利益
加微信获取优惠利益
客服吸粉
在线咨询客户
聊天窗口
两句话（激发兴趣+加粉引导）一张图〈会员权益图】
短信吸粉
海量沉睡客户
短信
比平台活动更优惠的方案
电话吸粉
高净值客户
电话
售后回访、成交后沟通
服务吸粉
服务需求客户
服务沟通
指导、安装、检测各种专属服务
触达客户
制造排队是最高转化效率的成交场景，人群和羊群一样，会言从其他人的行为，购物行为也会盲从
因更多特权购买高客单
线下门店会员体系
企业使命
2.煤体：广告、图片、文字、视频、音乐
把店长与导购发展成为合伙人
运营体系设计
产品品牌矩阵
短视频
方便会员成交下单建议用服务号与小程序
以单品带出整个会员体系产品销售只是关系的开始用入会仪式递进客户关系用特权服务创造成交机会
经营型工作
2微信加粉：在进店和成交环节上加粉
平均客单价所有购买的客单价平均值
3.成为会员：购买任何一个店铺产品加微信之后都升级会员
规则
产品必须有复购
成交场景递进理论：成交场景越封闭，沟通越深入；沟通越深入，客单价越高：我们可以通过成交场景的递进分步提升客单价。
级差奖：团队管理奖金
客户运营
必须消费产品
消费产品设计原则
裂变人数=∑（推荐人数^裂变级数）
合伙人
6.人：见到的、接轴到的。听到的
多层次
2.会员活动运营：会员日、周年庆、大抽奖等
餐厅
规模化按照SOP复制多条生产线
建立关系
游戏生活
分红奖：顶级经销商的分红奖金
加粉转化率取决于利益点设计，用利益点来驱动加粉效率
按整体运营数据计酬
微信头像
2.微信加粉：所有接触点都加粉
长文章
组织架构 自运转
自媒体社群兴趣社群粉丝社群协会社群
合伙人门槛设计 I 合理门槛分销产品
社群运营公式
明确会员权益
客户关系迷进理论：企业可以通过迷进客户关系提升交易效率，关系越深入，交易效率越高，零售要建立会员关系，分销要建立合伙人关系
运营型工作
培训体系
薪酬体系 利益设计
第一原则：企业号矩阵式布局微信矩阵链接所有的会员
潜在客户
因关系递进购买高客单
归属感
购买频次运营
提升复购率和客单价
生华
1.最小经营单位理论
7.场所：学校、医院、商亚体、游乐场
卖点突出，快速成交
合伙人部门
顾问专业服务
群接龙成交
奖金制度
微信群内拍卖商品的一种成交方式
社群团队规划
高转化成交核心原理制造排队理论
让人从思想上认同
深度沟通成交场景
企业价值观
每一个组织的中心与节点之间的关系部是赋能与控制的关系：中心通过赋能节点获得对节点的控制，赋能越多，控制越强；节点通过获得中心赋能而成为分中心，运营上自治，管理上受控
合伙人IP
5.会员转介绍与分销：搭建新的分销平台，运营所有会员
关系递进设计 I 仪式设计培训体系
仪式设计
情感利益
组织管理 游戏化
让人从行为上规范
企业愿景
客户关系递进
CRM系统布局
海报图
为公司的使命与理念代言
团队效率
岗位职能昵称签名背景图
游戏奖励
人与人的两大链接点
用客户痛点链接产品，引发兴趣
1.微信企业号布局：店长号、专家号、品牌号、惊喜官
讲解会员权益重点信息提醒
服务团队递进
学习必须
会员部门
账号矩阵布局
分销商要承担一定的风险与压力才会有责任心
利益点
第二原则：APP+小程序+服务号布局利用微信生态，但高于微信生态
01
传达价值
标准化把每一个工作节点的操作形成SOP
消费特权
运营合伙人就是运营推荐关系
客单价运营
直播
同一价值观+专业岗位职能
分销收益
客户沟通资金收入工作沟通都在微信
用社群商业模式把生意重做一遍，就需要重立发心，就是重立事业格局！企业发展的根本动力，就是不断发现新的更高级的意义！
长视频
人机合一
企业对客户群体及行业贡献的未来展望
挖痛点+超值福利+限时限量+负风险承诺+易感词
拼团吸粉
小程序、朋友圈微信群、微信小窗
利他原则、价差、高频刚需品、基于分享裂变
加微信获取优惠特权
群裂变吸粉
朋友圈、微信群微信小窗
诱饵海报>种子用户分享至朋友圈>用户A扫码进群并转发海报>用户A截图，获得活动资格>用户BCD等进群
病毒文章吸粉
公众号、朋友圈微信群、微信小窗
病毒文章的结构：标题党+干货内容+利益点引发行动
价值信息吸粉
一切有价值、可用于传播的信息、物料、素材
腾讯社交广告吸粉
朋友圈
定向推广（人群、地域、行业）；CPC、CPM、CPA计费方式
5.会员转介绍与分销：搭建新的分销平台
活码
降低客户购买疑虑
推荐关系理论：推荐关系会直接影响推荐人与被推荐人的行为，如果推荐人损害被推荐人利益，那么就会变成加害链，如果被推荐人感恩推荐人的推荐，那么就会变成感恩链。
把网店客户加到微信转化成会员
互动
理念
门槛
创始人IP
奖励设计
分数 等级 挑战实物奖品 榜单 赠礼
仪式让会员重视，特权让会员复购
风险承诺
2.精准且及时的信息推送：模板消息、微信朋友围
特权价值
商品价值
宗教社群家族社群同学社群战友社群
第三原则：会员+合伙人+团队布局内部客户自循环，外部团队自运转
吸粉性内容用内容快速吸粉
3.成交场景递进：培训课程、会议营销等
通过其他渠道招募合伙人
平台品牌
利益点：给用户提供的直接或者间接的好处
消费产品用复购挖掘价值
利益设计
产品规划
信息病毒是最低成本的流量入口，信息病毒和生物病毒具备极强的相似性，具备传播性和复制性
价格特权
高情感由理念确立的认同
按工作量计酬
明确自己的身份我是谁
加我的好处能提供什么持续价值
宗教社群
登记会员信息
2
会员人数=触达人数×加粉转化率×span style=\
简单沟通成交场景
企业文化包括
内部流程外部流程部建立在微信上
态度界定为人处世
一个人就是一个最小的经营者一个微信就是一个最小的经营单位
奖金制度设计 I 利益设计服务承诺
生活社群
微信1
社交价值
把外部客户变成外部合伙人
把交易关系转化成会员关系
第一阶段
把门店客户加到微信转化成会员
群授课成交
必须消费服务
接触点：接触点是一切我们看到的听到的，用到的，体验的、感受到的交互过程
3.工具：硬件、软件、小程序
发心决定心态
会员体系布局
由规则确立用承诺保障
讲解会员权益
产品本身的复购性
由理念确立用仪式保障
因更深需求购买高客单
第三阶段
服务行业会员体系
朋友圈、微信群
门店活动吸粉
到店客户
门店、商业体
抽奖赠品 免费试用
加微信获取资格
已成交客户吸粉
已成交客户
门店收银台
赠品、优惠券、红包
未成交客户吸粉
未成交客户
门店
抽奖资格、免费试用、赠品、优惠券
为内部合伙人赋能建议用APP
购买频次
转介绍
产品体系递进
易感词
杂货辅理论：一个村子里有1000人居住，在村子里面开一个杂货店能香生存，取决于这家店如何经营者这1000个人的持续消费，运营会员复购要学余货铺跨品类
经历中领悟的思想
触达人数：取决于接触点设计用接触点制造加粉场景
发心的原则
学校
用来与会员及客户建立关系，持续服务并持续成交
发心是一切商业的起点，决定了你的终点！
百度文库、百度网盘
层级奖：产品销售奖金
小程序
利益
用来满足会员及客户的各类消费需求实现持续变现
荣誉设计
方得始终
企业号管理系统
会员服务与升级
病毒文章吸粉模型
朋友圈成交万能公式
段文字
2.特权、机会
低门槛合伙人零售动销产品高门槛合伙人代理分销产品推荐关系锁定终身消费价值奖金制度让合伙人自我驱动
金钱收益为第一目的，而且要成为第一收入才能持续
心态决定态度
超高情感由梦想驱动的使命
群定时特卖成交
多种类会员产品吸引更多会员加入
消费产品
每个部门都是一个独立的经营部门，每个部门都是下一个部门的流量部门，每个部门都是上一个部门的服务部门，做好自己的事情就是对别人最大的帮助
提供实实在在的干货内容，让阅读者有所收获
项目奖：项目任务奖金
1群
成交话术逻辑
新会员成交方法
个人IP矩阵
老会员成交方法
吸粉部门
吸粉性内容用产品快速吸粉
服务号
打标签、备注
1微信企业号布局：店长号、导购号
呼吁下单，引导下单动作
开始
转介绍者希望风险极低
帮助朋友解决问题喝争取福利
设计与搭建会员与合伙人分销体系
1.交易过程：售前、售后
荣誉体系
自利利他
立场
游戏类型
合伙人招商培训：招募合伙人的招商活动与会议营销
07
书、资料
利用人的从众心理，通过群接龙这种形式报名参加活动旅游，拼团，购物等来促进成交
思想形成的理念
情感设计
喜马拉雅、千聊
用社群革命性提升商业效率
物质利益
外部客户自循环，内部团队自运转
每次沟通都是为了下一次沟通做准备
会员产品用成交改变关系
便利店
会员运营
分销商
3.能满足欲望的一切利益
裂变级数：每个会员平均推荐裂变的级数
为什么要加我，可以给你带来什利益
客户终身价值（CLTV）
会员人数=触达人数 x 加粉转化率 x 成交转化率 x 会员转化率
主动就是被动，被动才能主动
5.会员转介绍与分销：搭建新的会员与分销平台，运营所有门店会员
群裂变吸粉模型
电商企业合伙人体系改造
试探
产品的丰富度
健康必须
公益社群
私域社群｜运营全案消费类品牌模式设计
群拍卖成交
亲缘社群
入会仪式设计
微信销售成交
系统自助服务
粉丝运营
等级设计
低情感
3.赋能与控制理论
企业号布局
合伙人能力培训：对合伙人进行产品体系与销售技能的培训
平推奖：升级下线奖金
会员关系设计
同一价值观+专业服务职能
粉丝
平均客单价
1.现金、优惠券、红包
愉快成交理论：愉快成交是复购和转介绍的基础，愉快成交分为4步：朋友推荐有特权；买之前送东西：买之后还送东西；转介绍再送东西。
多级别会员产品筛选出高净值会员
积分、赠品、最好不是金钱
药品
整治社群
微信群成交方法
2微信加粉：通过内容营销、到店和成交环节加粉
创始人的发心
接触点分类
会员体系社计
海报转发明友圈
接触点
线上课
高利益
销售额=会员人数x终身消费x裂变人数会员人数=触达人数×加粉转化率×成交转化率x会员转化率终身消费=购买频次×平均生命周期×平均客单价裂变人数=Σ（推荐人数^裂变级数】
管理型工作
中情感由兴趣决定的动力
发展更多数量的合伙人
3.积分
加微信
不忘初心
转介绍者
客服标准服务
制造排队就是高转化成交场景
会员特权会员编号
微博、朋友圈
把会员导入新搭建的分销系统
超级福利
超级赠品增加产品附加值，提高成交概率
户自循环理论
内部团队培训：内部服务支持团队的能力培训
因更多客单件提升客单
食品
个性签名
信任感
高门槛合伙人产品
内部微信企业号与外部微信个人号
游戏原则
会员特权设计
产品品牌之间不形成竞争
特权服务设计
收益价值
制造排队理论
1.价值信息
关系递进，提升客单
创始人的宿命成为这个企业组织的群体使命
每次沟通都是给客户提供价值
品牌体系规划
社群T系统三大原则
头条号、订阅号
APP
4.产品：二维码、服务
IP人设
02
系统消息互动微信消息互动积分信息互动
把销售团队变成内部合伙人
登记会员资料做好标签备注
积分设计
干货内容
游戏目标 游戏规则游戏反馈 资源参加
转盘 团队PK 对赌打卡 红黑榜
会员转化率取决于会员仪式设计，用会员仪式转变会员身份
通过在微信群内授课的方式实现批量成交， 每一次群授课都是一次小型会销
成交场景递进
成交方法论递进
层层铺垫
主动关注/静默下单
发心的逻辑
帮助平台销售产品和发展会员
为人处事就决定生意的结果
社交电商吸粉方法
专家深度服务
线上网店吸粉方法
一对一沟通成交方法
3.会员服务体系：售后服务、培川课程等
自运行架构理论
信息病毒模型
入会仪式沟通
低利益
资料库
限时限量
线下课
赠品设计
特权营销理论
取决于会员产品设计，用极致性价比的会员产品驱动成交成交转化率
无门槛、操作简单
任何生意都可以用四个阶段来概括：让更多的人来，让来的人都买，让买了的人再来买，让买了的人再介绍人来买。任何企业都要用复购流量和转介绍流量替代广告流量，实现客户自循环，构建社群商业模式。
平台品牌界定品牌边界
产品思维是销售同一产品给不同需求人群，所以产品品牌要成为不同人群的信任对象。社群思维是满足同一人群的不同产品需求，所以个人IP要成为同一人群的信任对象
04
社群的两大基石
购买低客单之后最短时间购买高客单
打招呼
微信矩阵 把公司建立在微信之上
微信矩阵链接所有会员会员系统管理所有数据
理念支撑的使命
培训课程、线下活动
持续开发会员价值
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