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C1C4客服主流程
2022-06-21 17:31:50
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2022.6.21梳理
C1C4客服流程
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大纲/内容
线下沟通
物业接管?
验证报事人身份
否
未查到
业主信息查询
房间信息查询
是
门岗类
有
定位社区
有未决工单?
C4场景
用户进线
报事业务
无
报事升级?
查到
自动识别?
外拓?
物业服务
切换人房关系
总坪报事
C1场景
定位业务类型
房间相关?
记录总坪
跟进/催办
报修咨询
C1服务
定位房间
报事/升级
投诉类
场景?
小结
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【电话】【客服工作台】用户进线-人房关系
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C1C4融合进线交互流程【系统】
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C1C4客服主流程
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职业:暂无
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