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工作流程

2022-06-29 14:03:34   0  举报

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AI智能生成

京东基础工作流程

企业发展模式

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作者其他创作

大纲/内容

1.心愿单

1.京东心愿单反馈（反馈京东小二）

京麦—O2O管理—心愿单—居家心愿单—投放录入表格及分发—京东小二商家反馈（当日11点前小二会发《商家反馈数据表》，需要将客资信息同步到《新零售京东留资信息》里让新零售同事及时下行，并及时将客户意见填入到《商家反馈数据表》，第二天11点前一定要发给小二）

2.京东留资下行区域

京东小二商家反馈（当日11点前小二会发《商家反馈数据表》，需要将客资信息同步到《新零售京东留资信息》里让新零售同事及时下行，并及时将客户意见填入到《商家反馈数据表》，第二天11点前一定要发给小二）

3.心愿单信息登记（邮寄门吸登记）

客服活动对接群《京东旗舰店心愿单信息登记》或者私发心愿单信息需要门吸邮寄， 自行扫码寄件下单，放到前台，并把收件信息填写到《心愿单信息登记》

2.直播

1.直播排班

给主播排班（排班后发给主播核对，无误后发给程一苇；当月15号前排好下一月的班并及时发送）

2.建立直播间

直播创建路径：营销中心—店铺运营—达人平台—创作中心—内容创作—直播—我的直播—创建直播

3.与主播沟通

及时与主播沟通日常活动细则，是否有优惠活动（可以看月度活动规划表）

4.登记直播数据

主播直播数据登记（统计直播时长和成交金额、主播有无空播情况）

3.内容上传

1.竖版视频

营销中心—店铺运营—达人平台—内容创作—视频—竖版视频—选择产品型号和视频内容后开始上传（含有龙骨钢网和航空铝箔填充的内容视频不上传）—填写符合视频内容的标题

2.买家秀

商品页面的评价里查看发布最近日期的好评—按照该评价对应的下单型号配置—复制该型号配置对应的SKU编码—营销中心—店铺运营—达人平台—内容创作—买家秀—粘贴到买家秀检索款中进行搜索—选择评价和图片填写相应的标题文字—再添加合适的标签—完成上传

3.文章

营销中心—店铺运营—达人平台—内容创作—文章—参考王力相关微信公众号发布的推文

4.平台发票申请

1.京东旗舰店、专营店发票申请（每月5-10号）

①结算管理—京东票据—发票管理—：选好日期（例如6.1-6.30）和结算机构（京东旭科）

②京准通—账户中心—发票管理—专用发票—类型：精准定向；展示服务（京准通消费满一万或者超过30天（每天连续不间断）才给开发票）

2.拼多多发票申请（每月10号）

账户资金——发票管理——申请发票——开专票

5.京东客户订单开票

1.平台里的客户订单开票

发票管理—消费者发票管理—京东订单发票—待开票—先复制代开票订单编号到新零售客服群—《电商开票信息汇总》表里查看该订单有没有开过发票

1、已开：申请一律驳回，说明原因。

2、未开：①电子发票，一律通过。

3、未开：②不是电子发票，一律驳回，写明原因，普票专票请联系客服开票

2《电商开票信息汇总》表里需要开票的订单客户

复制《电商开票信息》需要开票的订单号到【发票管理—消费者发票管理—京东订单发票—全部】里查看是否已开发票。

1.已开：联系客服发票已开，请客服及时联系客户说明发票情况并是否需要作废重开

发票废弃重开流程

①发票冲红【发票管理——消费者发票管理——全部——输入订单号——查看发票——发票冲红】

②需要客户提交重开发票说明—写清楚为什么要重开、正确的开票信息、发票类别

③将情况和客户说明发给会计应晓婷，让会计重新开票

2.未开：需要走OA流程申请开票

OA—流程—新建流程—电商开票流程—按照店铺类型（京东旗舰店、专营店、拼多多）和开票类型（专票、普票、电子发票）填写对应的发票信息

①支付宝到账时间

②交货单号

③订单金额

④售后退款金额

票开开（发票不足时）

添加税盘， 税盘管理-初始化税盘，点击一下

1.查看发票余量

登录票开开--库存管理--库存查询页面，进行查看

2.税盘里没有票了怎么买票？

第一步，将发票申领到企业名下：商家联系您家的财务，需要在税务窗口购买或者电子税务局官网申领发票 申领成功后（适用于所有盘） 百旺盘商家：买完票显示未分发，在票开开里直接领 航信盘商家：如主盘买的票需要把发票分发到分机盘里，在票开开里领票就可以

第二步，登录自助后台，将发票领取到京东分盘

百旺盘

操作路径：登录票开开--库存管理--发票领用--电票领用页面——可以点击一下 税盘管理-初始化税盘

航信盘

1.在电子税务局官网，申领发票

2.电子税务局发票显示申领成功—票开开领取下载

3.偶尔系统会因超时需要再操作一次领票，直至领票成功

3.在票开开报税

抄报

登录票开开--抄报汇总--抄报清卡--上报汇总

上报汇总成功后，抄报结果会变更成成功的状态，没有变更，就需要多操作几次上报汇总，直至抄报成功

申报

需要商家的财务在申报系统操作，并完税后操作第三步 需企业财务自己在申报系统完成。

清卡

登录票开开--抄报汇总--抄报清卡--清零解锁

清零结果会变更成成功的状态，如果清零解锁结果没有变更，就需要多操作几次清零解锁，直至抄报成功。

4.在票开开如何导出明细汇总表

开票明细表导出：录票开开--发票管理--发票列表----选择时间--批量导出--增值税发票明细

月度汇总表导出：录票开开--抄报汇总--发票汇总表--选择月份--点击详情--导出

5.京东店铺后台显示开票中/开票失败的积压订单

1，在订单查询页面确认积压订单

登录票开开--订单管理--订单查询--选择订单状态（开票中/开票异常）

开票中状态的积压订单，点击【同步】，重新发票开票申请，点击【同步】功能后，最多等待2个小时后，查看开票结果。 如果还是开票中，联系售后核查问题

开票异常状态

01检查是否有可用库存

库存管理--库存查询

02检查是否有离线发票

发票管理--离线发票上传

如何判断离线发票是否影响发票开具？

1. 查看税盘离线时长和离线金额，离线剩余金额

2. 如果离线剩余金额为0，肯定会影响开票，需要把离线发票手动上传

3. 如果离线时长为0，肯定会影响开票，需要把离线发票手动上传

4. 如果离线时长不为0 ，就需要用【当前时间减去开票时间最早的那张离线发票的开票时间】的差值和离线时长做比较。

—登录票开开--订单管理--异常订单--重新开票

税收分类编码不是最小分类

如果排查后，不是上面的原因，您可以联系公众号【票简单】的在线客服，反馈后台的技术人员去确认排查原因和处理

检查税盘是否在线  需确认税盘没有申请下架回寄，税盘为在线状态。

其他原因 如果上面的影响因素都排查完毕，积压订单还是无法处理。 您可以联系电票在线客服，由售后客服协助排查并解决问题。

6.在票开开显示开票成功，但是在京东店铺后台显示开票中/开票失败，如何处理？

登录票开开--发票管理--发票列表--发票推送状态为（未推送/推送失败）--重新推送即可

7.在票开开查不到京东后台的订单号，怎么办？

在京东京麦商家后台-发票管理--订单查询

1，购方信息错误：地址过长、有特殊字符等

2，订单已经退款

3，订单时间超时时间超过1个月

4，税收分类编码不是最小分类

5如果排查后，仍然无法定位具体原因，您可以联系客服协助处理， 联系方式：公众号【票简单】在线客服 客服电话：010-87987722 反馈后台的技术人员去确认排查原因和处理。

8.发票余量不足的提醒功能

登录票开开--库存管理--库存余量预警

9.查看托管在京东的税盘的信息

盘号

离线时长

离线金额

锁死日期

6.店铺数据更新

《基础运营数据登记》

京东

商智—流量—流量概况：uv，访客时长

商智—商品—商品概况：收藏人数，交易人数，交易额

京准通

京东客服管家-服务商工作量-upv（询单量）

京东客服管家-服务商销售绩效-实际询单支付量（促成下单人数）

拼多多

《平台运营数据汇总》

店铺数据群

根据《2022审单表》更新《下单明细表》

《京东项目组价格总表》核对并及时更新

7.推广费

1.表格制作

2.营销中心电商审批表—事项审批表（开一份）

3.OA系统新建事项流程——营销中心电商审批表——数据填写

4审批过后，再填写电商费用支付流程表并上传事项审批单

流程——新建流程——电商费用支付流程（供应商）

5.财务打款

8.万家

1.检查京东旗舰店是否有万家订单（订单名称搜[活动]和[特权定金])

2.用公司微信联系万家店主、及时解答店主问题

3.下单流程

①下单目的

上样

上样款式只有CL56、CL57、GL058三款（不包测量安装和售后）

售卖

旗舰店所有产品（包测量安装和售后）

②产品价格

上样价

标尺

上样价为售卖价八五折

非标尺

定制价=（尺寸*平方价）*85折

售卖价

标尺

万家上架系统款式价格即为售卖价；未上款式按《活动规划表》里到手价格打八五折

非标尺

1.已上万家系统款式：定制价=尺寸*平方价

2.其他未上万家款式：店铺有活动：万家价=(尺寸*平方价-满减-优惠券)*85折                                 店铺无活动：万家价=定制价*优惠9折*85折

③发货时间

标尺现货：7-10天；标尺无现货15-20天；非标定制：30-45天

④产品信息

型号

产品型号

配置

单门/子母门、机械锁/智能锁

尺寸

标尺/非标(标明具体尺寸)

数量

需求数量

开向

外左/外右/内左/内右

价格

每樘门价格

⑤下单方式

标尺价

已有标尺款式可直接万家系统下单商品；若上样先按售卖价拍下，等确认收货后再退差价

非标尺价

拍特权定金（1000元）和差价（10元）链接，确认收货后退差价

⑥安装

等客户确认门锁都到货后预约师傅上门安装（上门安装一般需要提前2-3天预约）

⑦货物损坏、漏发、错发

"联系客户拍照核实并给予解决方案（重新补发或赔偿） 换货、补发或退货若出现需要客户先行垫付或到付邮费的情况，提前说明以退差方式补偿客户"

⑧售后退差

售后客服-赔付管理-商家直赔管理-创建直赔单-输入赔付订单号、赔付金额、备注信息

4.更新《万家下单明细》-京东月度运营同步群

9.百度网盘

百度网盘月度更新

https://pan.baidu.com/s/149BafhCPLQPH_TFto3RLfQ?pwd=yrb9

提取码: yrb9

每月一次（1号更新）

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