工作流程
2022-06-29 14:03:34 0 举报AI智能生成
京东基础工作流程
作者其他创作
大纲/内容
京麦—O2O管理—心愿单—居家心愿单—投放录入表格及分发—京东小二商家反馈（当日11点前小二会发《商家反馈数据表》，需要将客资信息同步到《新零售京东留资信息》里让新零售同事及时下行，并及时将客户意见填入到《商家反馈数据表》，第二天11点前一定要发给小二）
1.京东心愿单反馈（反馈京东小二）
京东小二商家反馈（当日11点前小二会发《商家反馈数据表》，需要将客资信息同步到《新零售京东留资信息》里让新零售同事及时下行，并及时将客户意见填入到《商家反馈数据表》，第二天11点前一定要发给小二）
2.京东留资下行区域
客服活动对接群《京东旗舰店心愿单信息登记》或者私发心愿单信息需要门吸邮寄，自行扫码寄件下单，放到前台，并把收件信息填写到《心愿单信息登记》
3.心愿单信息登记（邮寄门吸登记）
1.心愿单
给主播排班（排班后发给主播核对，无误后发给程一苇；当月15号前排好下一月的班并及时发送）
1.直播排班
直播创建路径：营销中心—店铺运营—达人平台—创作中心—内容创作—直播—我的直播—创建直播
2.建立直播间
及时与主播沟通日常活动细则，是否有优惠活动（可以看月度活动规划表）
3.与主播沟通
主播直播数据登记（统计直播时长和成交金额、主播有无空播情况）
4.登记直播数据
2.直播
营销中心—店铺运营—达人平台—内容创作—视频—竖版视频—选择产品型号和视频内容后开始上传（含有龙骨钢网和航空铝箔填充的内容视频不上传）—填写符合视频内容的标题
1.竖版视频
商品页面的评价里查看发布最近日期的好评—按照该评价对应的下单型号配置—复制该型号配置对应的SKU编码—营销中心—店铺运营—达人平台—内容创作—买家秀—粘贴到买家秀检索款中进行搜索—选择评价和图片填写相应的标题文字—再添加合适的标签—完成上传
2.买家秀
营销中心—店铺运营—达人平台—内容创作—文章—参考王力相关微信公众号发布的推文
3.文章
3.内容上传
①结算管理—京东票据—发票管理—：选好日期（例如6.1-6.30）和结算机构（京东旭科）
②京准通—账户中心—发票管理—专用发票—类型：精准定向；展示服务（京准通消费满一万或者超过30天（每天连续不间断）才给开发票）
1.京东旗舰店、专营店发票申请（每月5-10号）
账户资金——发票管理——申请发票——开专票
2.拼多多发票申请（每月10号）
4.平台发票申请
1、已开：申请一律驳回，说明原因。
2、未开：①电子发票，一律通过。
3、未开：②不是电子发票，一律驳回，写明原因，普票专票请联系客服开票
发票管理—消费者发票管理—京东订单发票—待开票—先复制代开票订单编号到新零售客服群—《电商开票信息汇总》表里查看该订单有没有开过发票
1.平台里的客户订单开票
①发票冲红【发票管理——消费者发票管理——全部——输入订单号——查看发票——发票冲红】
②需要客户提交重开发票说明—写清楚为什么要重开、正确的开票信息、发票类别
③将情况和客户说明发给会计应晓婷，让会计重新开票
发票废弃重开流程
1.已开：联系客服发票已开，请客服及时联系客户说明发票情况并是否需要作废重开
①支付宝到账时间
②交货单号
③订单金额
④售后退款金额
OA—流程—新建流程—电商开票流程—按照店铺类型（京东旗舰店、专营店、拼多多）和开票类型（专票、普票、电子发票）填写对应的发票信息
2.未开：需要走OA流程申请开票
复制《电商开票信息》需要开票的订单号到【发票管理—消费者发票管理—京东订单发票—全部】里查看是否已开发票。
添加税盘， 税盘管理-初始化税盘，点击一下
登录票开开--库存管理--库存查询页面，进行查看
1.查看发票余量
第一步，将发票申领到企业名下：商家联系您家的财务，需要在税务窗口购买或者电子税务局官网申领发票申领成功后（适用于所有盘）百旺盘商家：买完票显示未分发，在票开开里直接领航信盘商家：如主盘买的票需要把发票分发到分机盘里，在票开开里领票就可以
操作路径：登录票开开--库存管理--发票领用--电票领用页面——可以点击一下 税盘管理-初始化税盘
百旺盘
1.在电子税务局官网，申领发票
2.电子税务局发票显示申领成功—票开开领取下载
3.偶尔系统会因超时需要再操作一次领票，直至领票成功
航信盘
第二步，登录自助后台，将发票领取到京东分盘
2.税盘里没有票了怎么买票？
上报汇总成功后，抄报结果会变更成成功的状态，没有变更，就需要多操作几次上报汇总，直至抄报成功
登录票开开--抄报汇总--抄报清卡--上报汇总
抄报
需要商家的财务在申报系统操作，并完税后操作第三步需企业财务自己在申报系统完成。
申报
清零结果会变更成成功的状态，如果清零解锁结果没有变更，就需要多操作几次清零解锁，直至抄报成功。
登录票开开--抄报汇总--抄报清卡--清零解锁
清卡
3.在票开开报税
开票明细表导出：录票开开--发票管理--发票列表----选择时间--批量导出--增值税发票明细
月度汇总表导出：录票开开--抄报汇总--发票汇总表--选择月份--点击详情--导出
4.在票开开如何导出明细汇总表
开票中状态的积压订单，点击【同步】，重新发票开票申请，点击【同步】功能后，最多等待2个小时后，查看开票结果。如果还是开票中，联系售后核查问题
库存管理--库存查询
01检查是否有可用库存
发票管理--离线发票上传
02检查是否有离线发票
开票异常状态
1. 查看税盘离线时长和离线金额，离线剩余金额
2. 如果离线剩余金额为0，肯定会影响开票，需要把离线发票手动上传
3. 如果离线时长为0，肯定会影响开票，需要把离线发票手动上传
4. 如果离线时长不为0 ，就需要用【当前时间减去开票时间最早的那张离线发票的开票时间】的差值和离线时长做比较。
如何判断离线发票是否影响发票开具？
—登录票开开--订单管理--异常订单--重新开票
检查税盘是否在线 需确认税盘没有申请下架回寄，税盘为在线状态。
其他原因如果上面的影响因素都排查完毕，积压订单还是无法处理。您可以联系电票在线客服，由售后客服协助排查并解决问题。
如果排查后，不是上面的原因，您可以联系公众号【票简单】的在线客服，反馈后台的技术人员去确认排查原因和处理
税收分类编码不是最小分类
登录票开开--订单管理--订单查询--选择订单状态（开票中/开票异常）
离线时长和离线金额如何设置才合理？离线时长：最少24小时以上，越长越好，（据数据统计72小时以上效果更好）离线金额：为店铺月开票金额的30%以上。 如何修改离线时长和金额？您可去税局修改，修改完成后，京东分盘可以做远程同步。
1，在订单查询页面确认积压订单
在【京麦商家后台-发票管理-消费者发票管理】页面显示开票中、开票失败这两个状态。在【商家自助后台-票开开】异常订单页面和订单查询页长期处于开票中状态的订单。会有个别订单在【商家自助后台--订单查询】页面查不到的情况，需要在【京麦商家后台-发票管理-消费者发票管理】页面查看发票申请详情
5.京东店铺后台显示开票中/开票失败的积压订单
登录票开开--发票管理--发票列表--发票推送状态为（未推送/推送失败）--重新推送即可
6.在票开开显示开票成功，但是在京东店铺后台显示开票中/开票失败，如何处理？
1，购方信息错误：地址过长、有特殊字符等
2，订单已经退款
3，订单时间超时时间超过1个月
4，税收分类编码不是最小分类
5如果排查后，仍然无法定位具体原因，您可以联系客服协助处理，联系方式：公众号【票简单】在线客服客服电话：010-87987722反馈后台的技术人员去确认排查原因和处理。
在京东京麦商家后台-发票管理--订单查询
7.在票开开查不到京东后台的订单号，怎么办？
登录票开开--库存管理--库存余量预警
8.发票余量不足的提醒功能
盘号
离线时长
离线金额
锁死日期
9.查看托管在京东的税盘的信息
票开开（发票不足时）
检查是否完成抄报税操作路径：抄报汇总--抄报清卡 航信金税盘（白盘）：【1】一定要确保完成了上报汇总，不然在月初就会影响开票【2】在开具大概4000张发票后，如果没有完成清卡，也会影响发票继续开具【3】征期没没有完成清卡，造成税盘逾期，也会影响发票的开具。 税控盘/税务ukey：【1】征期没没有完成清卡，造成税盘逾期，会影响发票的开具。
登录票开开--税控管理--税盘管理--选择电子发票票种--查看详情
2《电商开票信息汇总》表里需要开票的订单客户
5.京东客户订单开票
商智—流量—流量概况：uv，访客时长
商智—商品—商品概况：收藏人数，交易人数，交易额
京准通
京东客服管家-服务商工作量-upv（询单量）
京东客服管家-服务商销售绩效-实际询单支付量（促成下单人数）
京东
拼多多
《基础运营数据登记》
店铺数据群
《平台运营数据汇总》
根据《2022审单表》更新《下单明细表》
《京东项目组价格总表》核对并及时更新
6.店铺数据更新
1.表格制作
2.营销中心电商审批表—事项审批表（开一份）
3.OA系统新建事项流程——营销中心电商审批表——数据填写
流程——新建流程——电商费用支付流程（供应商）
4审批过后，再填写电商费用支付流程表并上传事项审批单
5.财务打款
7.推广费
1.检查京东旗舰店是否有万家订单（订单名称搜[活动]和[特权定金])
2.用公司微信联系万家店主、及时解答店主问题
上样款式只有CL56、CL57、GL058三款（不包测量安装和售后）
上样
旗舰店所有产品（包测量安装和售后）
售卖
①下单目的
上样价为售卖价八五折
标尺
定制价=（尺寸*平方价）*85折
非标尺
上样价
万家上架系统款式价格即为售卖价；未上款式按《活动规划表》里到手价格打八五折
1.已上万家系统款式：定制价=尺寸*平方价
2.其他未上万家款式：店铺有活动：万家价=(尺寸*平方价-满减-优惠券)*85折 店铺无活动：万家价=定制价*优惠9折*85折
售卖价
②产品价格
标尺现货：7-10天；标尺无现货15-20天；非标定制：30-45天
③发货时间
产品型号
型号
单门/子母门、机械锁/智能锁
配置
标尺/非标(标明具体尺寸)
尺寸
需求数量
数量
外左/外右/内左/内右
开向
每樘门价格
价格
④产品信息
已有标尺款式可直接万家系统下单商品；若上样先按售卖价拍下，等确认收货后再退差价
标尺价
拍特权定金（1000元）和差价（10元）链接，确认收货后退差价
非标尺价
⑤下单方式
等客户确认门锁都到货后预约师傅上门安装（上门安装一般需要提前2-3天预约）
⑥安装
\"联系客户拍照核实并给予解决方案（重新补发或赔偿）换货、补发或退货若出现需要客户先行垫付或到付邮费的情况，提前说明以退差方式补偿客户\"
⑦货物损坏、漏发、错发
售后客服-赔付管理-商家直赔管理-创建直赔单-输入赔付订单号、赔付金额、备注信息
⑧售后退差
3.下单流程
下单电话留万家店主电话，不要留业主电话 客户若不确定尺寸开向可先按标尺下单再安排师傅上门测量，回尺后算价补差 下单前发送购前需知给客户知晓送货和安装等注意事项
4.更新《万家下单明细》-京东月度运营同步群
8.万家
每月一次（1号更新）
提取码: yrb9
https://pan.baidu.com/s/149BafhCPLQPH_TFto3RLfQ?pwd=yrb9
百度网盘月度更新
9.百度网盘
会议纪要
京东页面有一个留资的地方，登记客户购买意愿，目的是把这部分客户引到线下门店，客户留下信息，我们整理出来，新零售部派给对应地区的经销商，经销商打电话给客户，询问购买意向，经销商再反馈过来转化结果
白班12:00-17:00 晚班：17:00-22:00 直播时长保证5个小时）白班12点开始，晚班5点开始
1.收到纸质发票后，需要在发票上备注XX店铺X月份XX费用，分店铺整理好2.发票截图整理成文档打印出，在打印的文件上也备注上XX店铺X月份XX费用，最后一起整理邮寄给永康总部收件人
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