N
买家签收
门店业务员自配送
TMS
不管订单处于哪个环节，均冻结拦截订单，待业务员处理退款
门店拒单
美团、蜂鸟
门店接单（手动/自动接单）
下载电子围栏（每天定时更新一次）
一轮呼叫异常后，标记配送异常，人为介入。门店自己配送/喊跑腿
有变更后同步更新电商平台电子围栏
TMS派工流程
消息通知(提醒有新的门店配送订单)
门店业务员
门店配送分配门店
备货制作
发货在途
拆单
快递（线上发货）
申请退款（售中）
门店制作
追加小费？
接收异常配送消息
是否同意退款？
门店app端（商米终端）
电商平台淘宝、天猫、京东、京东到家、淘鲜达、天猫超市、拼多多
更新为“待收货”
同步平台发货完成
给骑手配货
拒绝退款
语音/消息通知业务员有异常配送订单
WMS出库流程
买家
门店配送订单接单？
订单审核
骑手取货
配送状态查询/异常提醒
轮询呼叫策略
自动出小票
实时/预约时间
退款成功
物流方式
自动驳回取消订单
Y
根据含货品+距承诺发货时间xx（h/min）自动审核递交单据给门店
语音通知业务员有新的配送订单
销售订单
已完成
冻结订单
门店管理（配送范围设置）
oms
开始配送
退款消息通知
商家自配送
生成“配送单”
根据订单状态不同，退款情况不同，未审核的自动退，已审核未配送的人为介入，已配送的人为介入
预约骑手
抓单
听到语音后接单
同意退款
骑手接单？
下单
电商/配送平台
继续下一环节流程
xxx-线上订单配送流程业务蓝图
处理异常情况
驳回审核
WMS
确认送达
三方配送
