20220629 提升沟通力培训总结
2022-07-03 17:00:56 16 举报
AI智能生成
提升沟通力培训
作者其他创作
大纲/内容
愿意听:有趣+结构
记得住:故事+金句(故事思维)
能传播:引起共鸣清晰表达
有观点:观点明确
金字塔原则 :主观点-分论点-论据
有结构力:逻辑清晰
汇报方法
结论先行,以上统下,归类分组,逻辑递进
先重要后次要,先总结后具体,先框架后细节
先结论后原因,先结果后过程,先论点后论据
汇报修炼
清晰表达
创造共识
建构主义
表述上要共知、定位上要共赢、传递上要有趣
创造感同身受
故事思维
思维修炼
问题本身不是问题,应对问题的方式才是问题。
沟通障碍
刻意练习
提升沟通
基础理论
表情和情绪管理
自我管理
自我尊重
先处理情绪,再处理事情
不要想当然的以为表达了就是沟通了
沟通误区
感谢、相信、理解..
沟通金句,刻意练习
语言魔力
尊重他人
内容:初次出现,发生事实
模式:重复发生,实质变化
关系:继续发生,失去信任
CPR思维法
明确冲突的核心问题
解决冲突
安全氛围
标注情感,总是、经常、每次
听情绪(聆听)
还有吗?(4W)获取更多信息
听信息(提问)
避免拷问姿态,保持好奇之心
探寻本质,为什么?
听期待(反馈)
听力三角形
情绪和行为是需求没有被满足的外在表达
探寻真实需求
应用技巧
提升沟通力
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