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20220629 提升沟通力培训总结
2022-07-03 17:00:56
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大纲/内容
清晰表达
汇报方法
有观点：观点明确
愿意听：有趣+结构
记得住：故事+金句（故事思维）
能传播：引起共鸣清晰表达
有结构力：逻辑清晰
金字塔原则 ：主观点-分论点-论据
汇报修炼
结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进
先重要后次要，先总结后具体，先框架后细节
先结论后原因，先结果后过程，先论点后论据
思维修炼
建构主义
创造共识
故事思维
创造感同身受
表述上要共知、定位上要共赢、传递上要有趣
基础理论
沟通障碍
问题本身不是问题，<b>应对问题的方式</b>才是问题。
提升沟通
刻意练习
安全氛围
自我尊重
自我管理
表情和情绪管理
沟通误区
<b>不要想当然的以为表达了就是沟通了</b>
先处理情绪，再处理事情
尊重他人
语言魔力
沟通金句，刻意练习
感谢、相信、理解..
解决冲突
明确冲突的核心问题
CPR思维法
内容：初次出现，发生事实
模式：重复发生，实质变化
关系：继续发生，失去信任
应用技巧
听力三角形
听情绪（聆听）
标注情感，总是、经常、每次
听信息（提问）
还有吗？（4W）获取更多信息<br>
听期待（反馈）
探寻本质，为什么？
避免拷问姿态，保持好奇之心
探寻真实需求
情绪和行为是需求没有被满足的外在表达
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20220629 提升沟通力培训总结
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