线上问题漏斗模型与度量

线上case总处理时长线上case处理人力投入

【监控报警】接手率、接手时长P90

技术类case排查

QA度量：漏测率、遗漏率漏测/故障分析

常规：非技术类case排查监控报警：OnCall接手case

QA度量：线上缺陷占比

线上缺陷

漏测/故障

【技术环节】效率维度：case排查时长、case处理时长资源维度：case排查人力投入归因分析：上下游&自身SLA