选线调度-合并

任务匹配引擎

匹配规则2

客户7权重:333

...

业务金额权重

客户2权重:888

任务池集合

客户3权重:777

依据客户所在机构配置的匹配规则（链式执行），任务分配到指定客服

按权重降序

客服N

客服1

权重更新线程

4

宝保

客户进线

2

思路：1.集成权重思路，替换任务路由，进线调用接口，创建任务后，放入权重计算引擎，权重计算引擎计算权重后，放入任务池2.因为客户最终只需要通过权重一个属性排序，所以不需要实时计算客户队列，减少计算量。3.任务调度引擎将客户集合按权重降序排列，依次通过规则匹配引擎，进行任务的客服匹配。4.匹配成功一个后，结束循环，重复步骤3。5.规则匹配引擎采用基于表达式方式，客服也不需要排队，减少计算，可用客服保留在客服资源池即可，匹配规则引擎依据规则匹配客户。

匹配规则

特点：1.客户不需要排队，减少队列计算及维护成本，若需要按时间更新权重，只需计算各客服权重即可。2.客服也不需要排队，通过规则引擎配置的规则链式执行即可。3.客服不需要计算权重，通过 办理的业务类型次数排序可以实现业务均匀分配。4.规则基于机构配置，不在拘泥于垂直水平调度，垂直水平调度只是规则之一5.匹配规则保留链式的Match-Target方式，比较灵活。

权重更新

业务应用

客户1权重:999

客户6权重:444

客户5权重:555

VIP等级权重

匹配规则1

匹配规则默认

TaskDispatcher

1

短信

TaskRouter</>

权重计算引擎

5

客户4权重:666

通过REST API 创建一个任务，并添加到权重计算引擎队列

执行任务

3

6

小程序

业务类型权重

Task_Assigned

计算权重后放入任务池

进线来源权重

客服2

权重更新引擎

客户N权重:XXX

业务事件

客服

依据业务各维度属性，计算权重后，放入任务池