报装&报修申请流程
2024-03-21 15:58:17 0 举报与售后系统打通后的报装报修流程
作者其他创作
大纲/内容
受理单建立
注释：sn码进行匹配，查询手机号
注释：产品界面更新对应的sn码，报修单单号
注释：售后记录sn码+手机号
注释：传送型号+sn码+售后中类（必需）+手机号（必需）
2小时内check重复提交：sn码+手机号
否
注释：增加催单功能，提供催单接口
开始
受理单的状态要跟新到小程序
更新的报修工单展示
已经电话售后进行报装，但是不放心又从小程序渠道申请
是
结束
注释：产品界面更新对应的sn码
注释：sn码+手机号进行匹配大机的话要去找sn码对应的最近的手机号跟现有的手机号匹配
用户留资
未绑定手机号
SN码与PLUS匹配是否有手机号
报装申请发送
报修申请
是否有sn码？
注释：提醒已有报装，如有问题请拨打400
受理单信息更新至小程序
有
web端分配
模板消息+短信通知用户报装进度
工单信息更新至小程序
报装申请
小程序提供接口，售后传数据给小程序
SN码查询的PLUS手机是否与小程序登录的匹配
注释：sn码+手机号
报修申请发送
报装
更新后的报修信息
记录展示
报修
是否有进行中的维修工单
工人上门安装引导扫码更新产品信息更新
是否有报装记录
2小时内check重复提交：型号+手机号
更新后的报装信息
提示设备已绑定其他手机号
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