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报装&报修申请流程

报装&报修申请流程

2024-03-21 15:58:17   0  举报

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与售后系统打通后的报装报修流程

售后流程图

报装

报修流程

模板推荐

作者其他创作

大纲/内容

受理单建立

注释：sn码进行匹配，查询手机号

注释：产品界面更新对应的sn码，报修单单号

注释：售后记录sn码+手机号

注释：传送型号+sn码+售后中类（必需）+手机号（必需）

2小时内check重复提交：sn码+手机号

否

注释：增加催单功能，提供催单接口

开始

受理单的状态要跟新到小程序

更新的报修工单展示

已经电话售后进行报装，但是不放心又从小程序渠道申请

是

结束

注释：产品界面更新对应的sn码

注释：sn码+手机号进行匹配大机的话要去找sn码对应的最近的手机号跟现有的手机号匹配

用户留资

未绑定手机号

SN码与PLUS匹配是否有手机号

报装申请发送

报修申请

是否有sn码？

注释：提醒已有报装，如有问题请拨打400

受理单信息更新至小程序

有

web端分配

模板消息+短信通知用户报装进度

工单信息更新至小程序

报装申请

小程序提供接口，售后传数据给小程序

SN码查询的PLUS手机是否与小程序登录的匹配

注释：sn码+手机号

报修申请发送

报装

更新后的报修信息

记录展示

报修

是否有进行中的维修工单

工人上门安装引导扫码更新产品信息更新

是否有报装记录

2小时内check重复提交：型号+手机号

更新后的报装信息

提示设备已绑定其他手机号

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车蚂蚁报修

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EB1A 申请流程图

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申请流程

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申请流程2

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