教学策略
2022-07-20 10:47:58 0 举报
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任务驱动 1、解决客户投诉问题 2、维护客户关系 情景教学法 1、简单退换服务 2、复杂投诉 3、大宗交易投诉
作者其他创作
大纲/内容
02
小组合作探究1、小组沟通与协作2、自主探究
01
04
03
情景教学法1、简单退换服务2、复杂投诉3、大宗交易投诉
角色扮演 1、扮演顾客和客服2、语言沟通场景练习
教学策略
任务驱动1、解决客户投诉问题2、维护客户关系
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