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在线反馈系统功能设计架构

2022-07-24 10:15:37   1  举报

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在线反馈系统是企业中的一个底层支持系统，起着重要的作用，为了便于大家更好地理清需求，以便更好地进行设计，作者梳理了在线反馈系统设计五要素，希望对你有所帮助。

反馈系统

客服

系统架构

功能结构

权限

模板推荐

作者其他创作

大纲/内容

系统联通

业务系统

工作软件

需求池

BUG管理系统

反馈流程

提出反馈

渠道：官方、系统页面、400电话、微信群等

角色：用户、客户、客服等

问题流转

角色：产品经理、运营人员、技术人员

分发规则

自动下发

系统认领

问题处理

角色：产品经理、运营人员、技术人员

处理规则

问题完结

处理者侧：定义问题及后续追踪

提出者侧：用户确认及评价反馈

数据统计

统计指标

结合反馈流程进行埋点统计相关数据

分析方法

占比分析、趋势分析、多维度分析等

数据呈现

数据分析页面

自动化数据同步

人工数据分析报告

内容与权限

提出者

反馈内容：包括问题描述、反馈者信息、反馈内容分类

权限：发起反馈、查看处理情况、确认完成、满意度评价、问题升级等

功能支持：反馈入口设计、描述模板提示、核心字段必填设置等

流转者

反馈内容：反馈分类、问题初步判断

权限：流转权限、问题升级权限、查看处理情况

规则支持：各模块责任人列表、问题升级规则

处理者

反馈内容：问题处理结果、原因定位等

权限：关闭反馈

功能支持：BUG和需求追踪路径设计

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Get Started

在线练习功能

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Get Started

日在线统计功能

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Get Started

系统整体设计架构图

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反馈功能

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