在线反馈系统功能设计架构
2022-07-24 10:15:37 1 举报
AI智能生成
在线反馈系统是企业中的一个底层支持系统,起着重要的作用,为了便于大家更好地理清需求,以便更好地进行设计,作者梳理了在线反馈系统设计五要素,希望对你有所帮助。
作者其他创作
大纲/内容
业务系统
工作软件
需求池
BUG管理系统
系统联通
渠道:官方、系统页面、400电话、微信群等
角色:用户、客户、客服等
提出反馈
角色:产品经理、运营人员、技术人员
自动下发
系统认领
分发规则
问题流转
处理规则
问题处理
处理者侧:定义问题及后续追踪
提出者侧:用户确认及评价反馈
问题完结
反馈流程
结合反馈流程进行埋点统计相关数据
统计指标
占比分析、趋势分析、多维度分析等
分析方法
数据分析页面
自动化数据同步
人工数据分析报告
数据呈现
数据统计
反馈内容:包括问题描述、反馈者信息、反馈内容分类
权限:发起反馈、查看处理情况、确认完成、满意度评价、问题升级等
功能支持:反馈入口设计、描述模板提示、核心字段必填设置等
提出者
反馈内容:反馈分类、问题初步判断
权限:流转权限、问题升级权限、查看处理情况
规则支持:各模块责任人列表、问题升级规则
流转者
反馈内容:问题处理结果、原因定位等
权限:关闭反馈
功能支持:BUG和需求追踪路径设计
处理者
内容与权限
在线反馈系统功能设计
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