零件补发流程

接收补发单号并留言给客户

无

售后专员

接收结果

工厂

与工厂确认是否有货

是否收费

返厂更换零件

有

客户

客服

否

说明：1、客户反馈需要渔轮零件，优先引导返厂更换零件，若不接受才走此流程，此流程需配合零件补发表一起实行；2、若工厂无零件，优先建议客户等待，若不愿意等待，产品问题导致的可以反馈出来特殊处理，客户原因导致只能等待；3、此流程仅适用于客服接待时的需要用到的零件，高净值客户零件采购仍由售后工程师Sam提需求，交由德寿（商品组）找采购统一集采；4、为了与工厂的对接更高效，国内零件需要对接工厂指定为隆恒对接，若其休息，由志浩对接，其他人请勿对接；5、《零件补发表》请按要求登记，做到不错登不漏登，采购每月会根据表格与工厂进行费用月结；6、此流程于2022年9月23日起正式生效。

安排补发

与客户收费

客户反馈需要渔轮零件

是

零件补发流程

确认是否愿意返厂

登记零件需求到《零件补发表》

处理方式见下方说明