【职造便利店】私域SOP应用流程
2022-08-01 00:02:30 15 举报登录查看完整内容
如何做好私域规模化运营知识地图——三节课课程笔记
作者其他创作
大纲/内容
确保执行效果
⓶ 监控SOP执行的运营效果
高频次发生
❶明确目标/模块
降低难度轻度互动
提问陈述 + 实操验证-
㈠ 大迭代
核心认知
⬅️优化后再验证
span style=\
② 优先大量人力投入模块
5️⃣ 应用
运营事项具体环节步骤
应用流程
‼️ 私域SOP ‼️使用价值与应用场景
⓹ 时间/节点
促销转化SOP
客服处理SOP
基础认知
SOP
⓶步骤流转逻辑/异常情况说明
EG社群运营
-总结沉淀私域的优秀运营经验，提升整体运营水平
痛点问题激发需求
解决规模化增长运营难题
1V1转化SOP
SOP执行人（并同步SOP关联方）-
不同阶段环节如何进行运营动作影响用户行为达成运营目标
EG建群预热
圈定范围验证关注用户/运营
❶SOP培训四要素
编写
针对私域运营场景、 提升私域工作效果的标准作业程序， 让运营体系各个模块环节的运营动作成体系化
要素
内容
运营阶段
用户在私域中/产品中的流程阶段划分
用户目标
用户在各阶段下要完成的任务/达成的目标
用户行为
用户在各阶段下为达成目标进行的具体行为
想法/情绪
用户在各阶段下进行行为时的想法情绪变化
接触点
用户在各阶段下与产品/私域互动的接触点
运营目标
期望用户在各阶段下进行的行为/达成的目标
痛点/机会点
结合用户目标/行为/想法和运营目标，可优化机会点
社群运营/裂变运营/活动运营/内容运营-
⓶ 周会（周维度复盘）
明确目标方向
EG建群信息邀请话术
培训者
④ 转化变现
EG早上10:00
直播卖货SOP
➡️验证好后优化
新品发售SOP
EG未进群跟进
解决精细化运营问题
❷ 细化SOP
使用价值
引流/裂变/服务/转化-
❶ 明确私域SOP体系框架
② 时间阶段
⓶SOP标准调整
㈡ SOP撰写三原则
培训目标
2️⃣ 编写
人员㈡ 明细 数据
② 裂变增长
SOP是经历一定周期运营验证的工作流程，迭代优化需要有更优的依据、创新玩法、用户反馈、优秀案例……
③ 问题沟通答疑，实操验证反馈，监控同步纠偏
迭代
什么角色在什么场景什么时间下用什么形式进行什么运营动作以达成什么目标？（5W1H）
分析处理异常波动，纠偏落后的执行者
话术反馈？用户建议？优秀案例？
③ 目标侧重
高人力投入
裂变/引流/社群-
私域载体
大规模用户
6️⃣ 迭代
⓷ 运营目标
⓷ SOP版本管理
⓷ 指导执行人的工作优化
EG创建社群邀请入群
⓵ 迭代有据可依
‼️ 关注结果指标和过程指标，重视转化产出和用户体验 ‼️
其它SOP
⓶ 优秀案例
验证
标准作业程序 ， 将某一项工作的标准步骤、 具体内容和要求以统一的流程及格式描述出来， 用来指导和规范日常的工作
‼️私域SOP是工具是运营方法的呈现、运营经验的总结不是因为有了SOP就会做私域而是会做私域才有了SOP‼️
应用场景
㈠ SOP基于运营流程及工作的标准作业程序，拆解运营阶段步骤及对应用户行为路径，决定私域SOP的具体结构
规划
!!字数控制结构清晰结合图文善用表情包
标准化流程
4️⃣ 验证
SOP迭代是持续完善的过程，不仅仅是内容的调整，还有三个注意点
① 引流获客
💢 三节课课程笔记 💢2022.8.1
-统一运营动作的规范，降低绩效评估的复杂度
内容介绍数字表达
整体㈠ 效果 数据
⓻ 具体内容
⓷ 玩法内容创新
让执行者会用
⓸ 其它……
应用
⓷必要执行/灵活可选动作规则说明
❷SOP培训流程
评估方式
⓵SOP流程步骤全面而且形成闭环
SOP动作具体负责人
❸撰写SOP流程
用标准化应对规模化
全面应用提效
说明价值
③ 解决效率低不规范环节
社群/客服/1V1-
⓸ 执行人
目标过高？目标过低？目标方向正确？
㈡小迭代
‼️ 思维导图要点预览&阅读顺序 ‼️
SOP进行较大的迭代优化时，需要进行新一轮执行者培训和范围验证，保证新SOP运营效果的稳定性
⓵ 日会（日维度监控）
运营模块
❷拆解阶段/行为
⓶ 迭代培训验证
1️⃣ 规划
用户效果验证
社群/引流/客服-
社群裂变SOP
社群运营SOP
私域SOP
称呼名字身份相关
对应的运营目标及指标
用户激活SOP
引导行动
特殊情况处理流程流转等
❹优化打磨话术
互动探需SOP
雨天制图支持原创
⓵ 用户反馈
⓵ 区分结果指标和过程指标
持续优化升级
❶SOP迭代
私域SOP应用流程
企业裂变SOP
㈠ SOP参考模版（在线教育体验课模版）
⓺ 运营动作
① 运营流程
日常运营SOP
选定部分私域运营，实际使用落地SOP的效果如何？有什么疑问？执行落地是否符合标准？
私域模块拆解形成SOP体系
微信群/个人号/公众号/朋友圈-
SOP执行者理解并能够落地SOP-
为什么要做SOP❓
-自上而下制定运营动作，落地运营策略，保证效果
① 同步SOP背景，说明运营目标，达成前提共识
⓼ 注意事项
SOP编写模版八大要素要完善
引流激活SOP
欠缺步骤？问题步骤？非必要步骤？
③ 服务运营
➋会议制度
SOP验证(实践出真理)
参与数量从众效应
⓷ 其它……
事件热点借势包装
3️⃣ 培训
⓵ 用户特征变化
Container
两个拆解方向
EG体验课开班
说明规划刺激行动
⓷ 指导SOP的迭代优化
❶SOP应用数据监控
重新规划设计
EG进群率85%+
❶ SOP验证
策略落地
❸确定SOP优先级
① 围绕核心私域运营载体
⓶ 评估执行人的运营落地质量
⓶ 运营目标调整
绩效评估
④ 侧重提升转化成交产出
效率提升
运营角色
⓷SOP内容调整
专属福利限量提供
拆解细化思路
全面推广使用监控保证效果
社群SOP分支
⓶ 具体环节
名人代言用户证言
核心
做好SOP培训保证传达效果
经验沉淀
SOP撰写者/私域项目负责人-
对于不断迭代的SOP进行版本管理，记录变动内容、变动原因和提升效果，形成复知识库，让迭代有据可依
‼️ SOP的执行/监控，私域团队需建立会议制定提升SOP执行效果 ‼️
‼️ SOP是有一定的生命周期 ‼️当外部环境（技术革新、政策变化……）和内部环境（商业模式改变、业务目标调整……），发生改变时，SOP需要根据当前情况，重新进行规划，以适应当前的业务需求
🔆·私域SOP基础认知
学习者
培训
激活/发售/体验课-
❷ SOP验证之优化
用户阶段/用户身份/用户特征-
运营动作执行时间
-提升私域运营效率，解决规模化复制的问题
选定部分用户，针对用户的运营效果是否良好？有什么反馈？收益大吗？
具体规则话术内容
执行效果验证
面向用户
⓵SOP流程调整
私域运营模块或项目
核心目标（销售额/新增用户）、辅助目标-
基于反馈总结持续迭代优化
朋友圈SOP
㈡ 使用UJM-用户旅程地图，拆解运营流程和用户行为路径
社群成交SOP
执行的运营动作/操作
分析一周变动优劣，总结经验优化SOP
客诉处理SOP
② 具体流程讲解，运作内容说明，提供标准示例
⓵ 阶段模块
✳️ 做好指标监控 保证执行质量
公众号裂变SOP
⓵ 区分具体执行人的运营效果
用户打标SOP
SOP优化的三个方向
限时限量制作稀缺
唤起注意
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