IVR验身流程

发送证证明材料处理

死亡、刑拘等特殊情况

第一步、查询客户管理第二步、验证客户身份（手机号、身份证后四位、姓名）第三步、查询性别

引导预留手机号致电

一、区分业务类别（存、贷或其他）二、获得本人授权

非预留手机号

配合

不配合

客户呼入

客户对于称呼异议

友好挂机

预留手机号

按照预留性别称呼

客户无异议

声音无法辨别性别

未通过

引导客户预留手机号来电

判断是否预留手机号来电

结束

身份加核