目标用户
😭
确定时间、金额等付款信息
给房东发消息，没及时回复
住后
😔
①了解产品提供哪些服务②了解产品有哪些优缺点
😄
下单
想换房和房东发生不愉快
入住前
办理入住
好多取消订单是100%的违约金
发布体验、行程攻略在app上写评价
收藏，分享给朋友对比价格、位置交通、用户评价
向周围朋友咨询使用不同产品的感受
发布评价
听说该App还不错，下载试用
App上位置不准确
浏览房子信息
出门游玩，晚上入住
联系客服，未得到解决
订房后/住前
①没跟进问题用户
①顺利交房退房②退还押金
①顺利办理入驻②最好图文符合实际情况
百度搜索等、应用时长、该App
①性价比高、干净、氛围好②交通便利③周边的环境及配套设施好
入住后
民宿性价比高，有当地风情
行为
为防止图文错乱，整体已编组，使用前请先右键取消组合
①付款方便交易（可开发票）②能正常预订
问房子的情况
搜索一下，筛选挺全
联系房东
①分享后不能跳转至app②房屋描述难获取重要信息
阶段
发布体验感受
浏览/搜索
情绪区县
同类产品的对比了解差异
打电话给房东
①房间卫生条件好，设备正常②交通便利
和房东沟通
照片不错，希望图文符合
查看详情
办理退房手续
收藏页 付款页
首页 搜索 发现页 详情页 消息页
详情页、线下
房间打扫不仔细
①位置描述不准确②实际房间和图片差别大
打开是小程序，不能跳转到app
用户体验地图示例
痛点/机会点
办理入住手续
房子好多，挑选不过来
游玩
找房
①房东态度、设施、卫生无保证②纠纷问题官方客服不能即时处理
配置挺全
时间
①每家的退订规则差别大②违约金高③给房东发消息，未及时回复
顺利办理离店手续
顺利付款，预订成功
订房
了解该APP
和图片有差异
退订规则由房东决定
入住中
我的订单、评价、发现页
看一下评价
①布置从何处获取可信的信息
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