电商项目组织架构图

活动页视觉

图片视频资料整理

站内

售后协调处理

沟通仓储物流部门

问题反馈

1.全面负责店铺工作2.每月销售计划(含活动及推广)3.辅助财务店铺订单核销4.按照计划后台报名，活动策划及宣导5.根据市场及销售数据规划未来订货需求6.分析市场数据新品需求目标及规划7.付费推广相关优化提高投产8.爆款打造计划跟踪执行9.店铺正常运维避免各类违规及处罚10.其他对接工作日报跟踪等

京东旗舰店

活动报名商品资料填写

商品数据分析优化提高销售

CRM管理及客户维护

设计组

全面负责店铺工作巡查

操作培训(平台及ERP)

平台推广/付费分析

页面上线各项工作

市场数据反馈需求提高销售

仓库沟通

产品上线&ERP相关操作

订单审核

对接物流处理发货相关

年度月度计划(含活动及推广)

京准通

店铺

店铺日报/计划跟踪

助理：1名

其他工作-平台对接

页面检查

多多推广

年度月度计划(含活动推广)执行

产品上线及ERP相关操作

运营平台对接

退货跟踪

推广图

协助完成拍摄任务

京东仓问题对接各项工作处理

运营：1名

客服主管：1名

1.客服相关产品培训、问题解答2.协助客服对售后问题跟踪处理，需要仓库配合订单协调解决。3.操作店铺与ERP对接相关内容4.根据活动调整客服话术(自动回复、机器人)检查到位5.跟踪订货需求及安全库存6.店铺相关资料更新7.运营交代的其他工作

活动商品报名资料填写

客服组

客服相关对接问题跟进

跟踪订单售后问题

B2C

1.对店铺下单咨询及售后负责2.对售前售后客服进行(平台操作、ERP操作)培训考核绩效统计3.协调客服部门日常排班4.沟通协调客户订单相关问题，跟踪直至解决5.对客服话术进行调整优化6.根据运营活动计划宣导，及时更新调整营销话术，并检查客服聊天记录7.对运营组反馈客服引起的中差评问题统计并提出合理优化意见8.客服团队管理

售后客服：1名

减少相应时长

1.全面负责店铺工作2.每月销售计划(含活动及推广)3.辅助财务店铺订单核销4.按照计划后台报名，活动策划及宣导，客服话术调整5.根据市场及销售数据规划未来订货需求，跟踪到货6.分析市场数据新品需求目标及规划，上新操作等7.付费推广相关优化提高投产8.爆款打造计划跟踪执行9.店铺正常运维订单物流跟踪避免各类违规及处罚10.其他对接工作日报跟踪等

B2B/供销

详情页

产品页风格

视频及图片补充

设计专员：1名

视频

售前客服：3名

协调排班

货品库存管理仓储物流沟通

考核统计

运营平台对接采销/采控

售前咨询

拼多多旗舰店

主图视觉

对售前售后提出的问题进行跟踪并对接其他组及时沟通处理

1.各店铺产品日常巡查2.各店铺订单发货情况跟踪3.对接平台仓储异常跟踪处理4.协调平台物流及公司仓储相关实物5.平台产品上新及相关资料更新6.ERP相关事务处理7.客服相关咨询问题跟踪处理8.运营交代的其他工作

1.全面负责店铺工作2.每月销售计划(含活动及推广)3.辅助财务店铺订单核销4.按照计划后台报名，活动策划及宣导，客服话术调整5.根据市场及销售数据规划未来订货需求，跟踪到货6.分析市场数据新品需求目标及规划，上新操作等7.付费推广相关优化提高投产8.爆款打造计划跟踪执行9.店铺正常运维避免各类违规及处罚10.其他对接工作日报跟踪等

设计主管：1名

采销订单发货入仓跟踪处理

关联相关

天猫旗舰店

平台产品资料更新

站外推广

电商项目负责人

询单成交

页面填充

京东自营旗舰店

运营组

首页视觉

全面负责店铺工作

1.对店铺页面信息负责2.定位店铺视觉符合品牌调性给出调整计划3.及时更新店铺各类资源位置4.及时按照运营要求调整页面参数5..按照运营给到活动节奏及任务量给到排期6.对接收任务按照优先级及时反馈完成时间7.对各类资料分类整理随时备查8.安排设计专员工作检查是否完成9按照调整计划安排日常工作并检查