智能库房云监测预警平台发生问题-维修流程
2022-09-16 14:47:59 0 举报
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产品从终端用户发现问题到解决维修的整个流程
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大纲/内容
将问题硬件移交至后台
是
软件问题
将替换硬件移至终端用户
开始
能够确认问题原因
将问题硬件移交至中台
收到问题硬件后，提供新的替换硬件
条件：发现监测预警平台无法正常工作
否
针对软件问题进行解决
故障是否解除
将问题硬件移交至前台
确认问题发生原因
进行维修
经过排查后是否可以确认问题原因
终端用户
结束
是否需要更换硬件
上报中台
协助中台确认问题发生原因
硬件问题
提供设备故障维修清单
智能库房云监测预警平台发生问题-维修流程
确认是硬件问题还是软件问题
华易文档（后台-技术研发人员）
是否可以确认问题发生原因
将替换硬件移至前台
排查问题发生原因
渠道商（前台-技术服务商）
上报后台
安装替换硬件并测试
上报技术服务商
文档云事业部（中台-运维人员）
填写设备故障维修清单并上交至中台
清单内容包括：问题描述，发生时间，初步排查情况，无法确认问题发生原因等（制式模板）。
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