怎么把错误变成改善关系-道歉

不是为过去行为道歉，而是承诺一个面向未来的增量

承认你是对的，不是我错了

道歉越早，代价越小

把道歉和弥补损失分开

诚恳的态度比做任何事都重要

接纳对方的情绪，引导对方释放情绪

关闭过去

带着方案来

上个请教

上个小礼物

承诺未来

怎样把你的错误变成促进关系的机会

小事打个隔断

大事第一时间请求支援

不原谅怎么办

淡然接受对方的道歉

要阻止对方把问题升级

道歉如果实际外部关系，该秉公处理就秉公处理

如何接受道歉

试想一下，我们为什么不愿意道歉

你有没有遇到过“月道歉对方越生气”的情况？是什么原因导致的

在道歉过程中有哪些需要注意的关键点

问题

道歉

沟通的方法-场景11