线上问题响应解决流程
2022-09-21 19:55:34 7 举报
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客户反馈的问题，内部响应以及处理流程
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大纲/内容
问题归档
产品（软硬件）
进去需求池排期
问题同步
是
问题响应
问题反馈
运营/客服
问题确认
创建版本
验收是否通过
故障
需求
确定需求排期
运维修复
问题处理
问题上报
修复
研发
运维
判定结果同步
分配处理人
客户
发版上线
研发定位问题
问题验收
测试
问题回复
线上问题响应解决流程
不是
否
问题
是否需要测试
上线
问题验证
运维故障
问题接收
验证是否通过
是否是问题
技术故障
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