运营知识框架

运营常用的5大人性弱点：色欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探

举个例子：陌陌、美女直播、朋友圈、游戏里的各种攀比、VIP会员、打折促销、外卖app 匿名设计，操作要简单不需要思考；

利用人性的弱点

WBS分解结构，先拆解问题，将复杂的问题拆解成可以理解 的具体问题

学会目标分解

SMART原则用户目标管理，定OKR时一定要用SMART原则衡量一下

绩效必须是具体的、绩效指标必须是可以度量、绩效指标必须是可以达到的，绩效指标与其他目标的关联情况，绩效指标必须有明确的截止期限。

熟悉SMART原则

WHAT：是什么？目的是什么？做什么工作？

HOW：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

WHY：为什么？为什么要这么做？理由？原因是什么？造成这样的结果为什么？

WHEN：何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

WHERE：何处？在哪里放？从哪里入手？

WHO：谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责?

HOW MUCH：多少？做到什么程度，数量如何，质量水平如何，费用产生如何？

熟悉5W2H分析法

适当的产品（PRODUCT）、适当的价格（PRICE），适当的渠道（place），适当的促销销（promotion）

了解4P营销组合

优势（strengthj）、劣势（weakness）、机会（opportunities）、威胁 （threats）（适用于新品调用、竞品分析）

了解SWOT分析法

基本套路

office三件套：word、Excel、ppt；

思维导图：xmind、mindmanager

流程图：visio

线框图：Axure

甘特图：excel

基本工具

知道用户体验额重要性：好的用户体验决定产品的成败；

知道产品和运营的关系：产品生孩子、运营养孩子、要有就算产品是坨屎，也要有把他运营起来的决心和能力；

知道产品实现的过程：需求搜集，需求评估，原型交互，PRD，开发上线，数据效果评估，迭代优化；

基本的知识产品

定义：使企业能持续盈利的一整套闭环玩法；

例如；大众点评额商业模式，靠UGC生产点评数据，吸引用户和商户，用户找吃喝玩乐上点评，商户口碑营销，找用户上点评，有了用户和商户，把流量用户卖给商户就能赚钱，这就是典型的平台商业模式。

平台商业模式：在于如何链接平台的两边，用户、商户、就是平台的两边，复杂的平台会引入更多边，并引导两边正向循环，当用户乐队，对商户就越有吸引力，当商户越多，用户选择也就越多，对用户的吸引力越大。

商业模式

互联网思维：用户思维，简约思维，极致思维，迭代思维，流量思维，社会化思维，大数据思维，平台思维，跨界思维

行业知识：成为你设计的行业的专家，这是一个牛逼的运营应该具备的；

要点：统计、分析、预测

数据统计：科学谨慎的对待数据涞源、统计方法。例如：做抽样时，样本的选择很重要。

数据分析：数据要有对比，占比，才能看出好坏，趋势。

数据预测：通过对比分析，外界环境判断，能大致预测未来的数据走势。

数据分析

营销相关：CPC、CPM、CPS、SEO、SEM、精准营销、RIO

内容相关：UGC、PGC、KOL

行业相关：O@O、C2C、B2C、B2B、C2B

运营相关：PV UV 点击量 CTR 转化率 GMV ARPU 单个获客成本 活跃度 留存率

交易相关：流量*转化率*单价=GMV

常见术语

基本知识点

运营基本技能

定义：运营过程的计划、组织、实施和控制。是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。即：需要人为干预的、不能自动完成的工作就是运营。运营的目的是把结果导向好的方向。

什么是运营

多年操盘经验、知识面广、且聪明敏锐有品味。

做运营有前途吗？

为什么要做运营

拉新：给产品找客户

促销：让用户经常来

留存：让产品更好用

1、做营销活动（活动运营）

2、花钱做推广（市场运营）

3、做活动、发推送、设计高频使用功能让用户常来

4、提建议，发现产品不足以及根据用户需求来探索新产品方向，让产品更好用

具体操作

核心内容

产品运营

1、明确活动目标，是拉新、还是促销，一个活动最好聚焦一个目标

2、设计活动流程方案（文案、规则、活动玩法、产品技术支持，推广，成本，收益等

3、活动效果统计，活动中数据监控，活动后总结复盘

策划活动

产品分析

消费者分析

分析数据

市场运营

PGC：指专业生产内容，通常由专家，意见领袖，团队，商家来生产内容，这些内容生产专业性高，能吸引大量用户，是非常优质的内容。

UGC：指用户生产内容，如写点评，发动态，发帖子，发微博，法朋友圈等，但用户都很懒，需要调动他们主动生产内容，产品使用一定要简单，设计分享机制，设计用户互动机制，设计内容反馈机制等。

内容运营

内容：保持社区用户活跃，让用户在这里生产内容，发生行为，营造社区氛围，也叫行业运营，就是负责一个类目或行业的运营，完成该商业类目的商业目标，

核心：种子用户决定产品气质，内容最好聚焦，有良好的反馈激励机制，沉淀用户在社区里的关系。

总结：有好的内容，及时的反馈，深厚的用户关系，用户就不会离开社区。

社区运营

内容：指以用户为中心所做的事情，如改善用户体验，提高用户活跃度，贡献度，忠诚度，提高用户数。

步骤一：用户运营要关注用户使用产品感受，了解用户需求，研究用户；

步骤二；策划或提供满足用户需求的活动，产品，服务，促进用户在平台活动，并设法吸引更多的用户；

步骤三：衡量用户运营效果，改进运营措施。

用户运营

做的事情就是了解这个行业，包括上下游，行业用户，为用户提供优质产品或服务，最终达成销售额。

类目运营

运营的分类

运营知识框架