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2022-10-19 16:48:45 14 举报
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作者其他创作
大纲/内容
售后服务质量测量及分析（M 、A过程）
M售后服务问题研究
研究计划
应用DMAIC方法
研究内容
研究方法
研究背景
结论与展望
QFD质量屋改进模型
确定测量指标
提出问题
解决问题
分析问题
四分图改进
顾客满意度分析
卡诺图改进
文献综述
SERVQUAL模型问卷调查
服务过程分析
研究准备
售后服务质量测量指标的界定（D过程）
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