市场营销管理及哲学观念
市场营销管理哲学及其演进
<font color="#ff0000">本质：需求管理</font>
需求状况方面
负需求
无需求
潜伏需求
下降需求
不规则需求
充分需求
过度需求
不健康需求
市场营销管理哲学
核心
正确处理<font color="#ff0000">企业顾客社会</font>利益关系
哲学观念演变
<font color="#ff0000">旧观念：生产观念，产品观念，推销观念</font>
<font color="#ff0000">新观念：顾客（市场）营销观念，全方位营销观念</font>
竞争基础
贯彻问题
<font color="#ff0000">质量，价值传递，服务</font>
<font color="#ff0000">吸引，保持顾客和培育</font>
企业为中心
概念
<font color="#ff0000">企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念</font>
三种类型
<font color="#ff0000">生产观念，产品观念，推销观念</font>
消费者为中心
正确确立目标市场需求与欲望，比竞争者更有效满足顾客需求
四个支柱
<font color="#ff0000">目标市场，整体营销，顾客满意，盈利率</font>
利益相关者和社会整体利益为中心的观念
全方位营销观念：<font color="#ff0000">企业生产经营不仅考虑消费者需要，而且考虑消费者和整个社会长远利益</font>
<font color="#ff0000">关系营销，整合营销，内部营销，绩效营销</font>
核心：满足消费者需求，进而实现企业利润目标
全方位营销促进顾客满意与顾客忠诚
顾客满意
<font color="#ff0000">概念：顾客将产品和服务满足需要的感知效果与期望进行比较所形成的感觉状态</font>
绩效与期望
各利益关系协调本质是以<font color="#ff0000">顾客满意</font>为核心
顾客感知价值
公式=总价值-总成本
提高满意度
提高顾客购买总价值
降低顾客购买总成本
顾客购买总价值
产品价值
服务价值
人员价值
形象价值
顾客购买总成本
<font color="#ff0000">时间成本，精神成本，体力成本</font>
顾客忠诚
<font color="#ff0000">高度满意</font>
<font color="#ff0000">顾客对企业产品或服务的依恋或爱慕感情，主要通过顾客感情忠诚，行为忠诚和意识忠诚表现出来</font>
全面质量管理
<font color="#ff0000">是一项产品或服务有能力满足的或隐含的需求的各种属性和特征的总和</font>
质量改进
必须为顾客所认知
必须在公司每一项活动中表现出来
全体员工的承诺
高质量合作伙伴
必须不断改善
有时需要总体突破
未必要求更高成本
质量是必要，但不是充分的
价值链
<font color="#ff0000">企业价值链</font>
<b>概念：企业创造价值互不相同，但又相互关联经济活动的集合</b>
两大部分
下部为企业基本增值活动
上部列出企业辅助性增值活动
各个环节相互关联，相互影响
<font color="#ff0000">真正经营活动：企业价值链的战略条件</font>
市场导向战略组织创新
市场导向战略规划
核心：组织的目标和能力与不断变化的市场机会之间建立和维持战略适配的过程
主要内容
<font color="#ff0000">正确选择和调整企业投资经营方向</font>
<font color="#ff0000">测算每项具体业务单位的未来利润潜力</font>
<font color="#ff0000">从长期发展的战略高度制定规划</font>
市场导向组织创新的原则
满足利益方要求
改进关键业务过程
合理资源配置
组织革新
