市场营销管理学哲学贯彻
2022-09-23 18:37:50 29 举报AI智能生成
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第一轮复习
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大纲/内容
选择目标市场，建立和发展
市场营销管理概念
本质：需求管理
负需求
无需求
潜伏需求
下降需求
不规则需求
充分需求
过度需求
不健康需求
需求状况方面
企业对其营销活动及管理基本指导思想
概念
正确处理企业顾客社会利益关系
核心
旧观念：生产观念，产品观念，推销观念
新观念：顾客（市场）营销观念，全方位营销观念
哲学观念演变
质量，价值传递，服务
吸引，保持顾客和培育
贯彻问题
竞争基础
市场营销管理哲学
企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念
生产观念，产品观念，推销观念
三种类型
企业为中心
正确确立目标市场需求与欲望，比竞争者更有效满足顾客需求
目标市场，整体营销，顾客满意，盈利率
四个支柱
消费者为中心
全方位营销观念：企业生产经营不仅考虑消费者需要，而且考虑消费者和整个社会长远利益
关系营销，整合营销，内部营销，绩效营销
核心：满足消费者需求，进而实现企业利润目标
利益相关者和社会整体利益为中心的观念
市场营销管理哲学及其演进
市场营销管理及哲学观念
概念：顾客将产品和服务满足需要的感知效果与期望进行比较所形成的感觉状态
绩效与期望
各利益关系协调本质是以顾客满意为核心
顾客满意
建立良好顾客关系的基石
含义
企业传递给顾客且能让顾客感受到实际价值
公式=总价值-总成本
提高顾客购买总价值
降低顾客购买总成本
提高满意度
顾客感知价值
产品价值
服务价值
人员价值
形象价值
顾客购买总价值
时间成本，精神成本，体力成本
顾客购买总成本
高度满意
顾客对企业产品或服务的依恋或爱慕感情，主要通过顾客感情忠诚，行为忠诚和意识忠诚表现出来
顾客忠诚
是一项产品或服务有能力满足的或隐含的需求的各种属性和特征的总和
必须为顾客所认知
必须在公司每一项活动中表现出来
全体员工的承诺
高质量合作伙伴
必须不断改善
有时需要总体突破
未必要求更高成本
质量是必要，但不是充分的
质量改进
全面质量管理
概念：企业创造价值互不相同，但又相互关联经济活动的集合
企业价值链
下部为企业基本增值活动
上部列出企业辅助性增值活动
各个环节相互关联，相互影响
两大部分
真正经营活动：企业价值链的战略条件
价值链
全方位营销促进顾客满意与顾客忠诚
核心：组织的目标和能力与不断变化的市场机会之间建立和维持战略适配的过程
正确选择和调整企业投资经营方向
测算每项具体业务单位的未来利润潜力
从长期发展的战略高度制定规划
主要内容
市场导向战略规划
满足利益方要求
改进关键业务过程
合理资源配置
组织革新
市场导向组织创新的原则
倾听
学习
领先
创建学习型企业
市场导向战略组织创新
市场营销管理学哲学及其贯彻
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