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逆向退货流程
2022-09-29 00:11:22
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逆向退货流程
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大纲/内容
确认责任方，确认是否在理赔范围内，如在理赔范围内按正常流程协助商家索赔
验视货物确认破损：留存包裹外观图+面单照片+货物破损多角度照片，告知破损商品+数量，以及订单号/面单号
收到包裹，验视是否完好，2小时内反馈
通知商家该订单是否确认退款，确认退款后通知仓库做退货申请
逆向包裹退回操作流程
1.收到包裹时需及时拆包验视，尤其是冷链包裹需在2小时内给到反馈，越快越好2.对于包裹箱体已经肉眼可见存在明显破损或者变形等情况，最好拆包前录制视频（避免后期扯皮）3.对于验视货物完好，核对原订单与收到包裹商品一致的情况，反馈客服后等待商家确认退款阶段，货物需妥善保存至仓库4.对于验视货品内件明显破损且无使用价值的包裹，反馈客服情况后先保留半天，半天后无新的需求仓库就可以清理掉了5.对于验视后货物内件变形、脏污等情况，但不影响实际使用价值，货物妥善保存至仓库要求商家3天内给到处理结果，超期默认作废6.验视货物完好且订单确认退款后需在24小时内操作退货申请，临近申请超期订单需紧急处理，因仓内原因导致的超期未退回税费，相关处理人承担税费损失
走退货申请，退货申请通过后，货物及时上架，并反馈客服申请结果
货物完好：告知收到货商品+数量+订单号/面单号，是否超期退回导致跨境购无法进行退货申请
退货核注人员
客服
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墨谷
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