事故理赔流程更新 - 1003
2022-10-02 22:49:25 7 举报
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事故理赔流程1
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大纲/内容
索赔申请
判断是否出险
是否需要拆车定损
拍摄照片并协商一致
同步进行
出具定损单
核损
否
消费者
向车主开票
自费修理OR不修理
维修交付
是
定损员在后台录入案件-门店信息
收到赔付，结束
轻微交通事故
现场查勘
理算赔付
线上查勘（消费者提供责任认定书，现场照片等）
出警
报案受理信息（短信，包含报案号+案件受理信息+定损员联系方式）
出具认定书1. 道路场景《事故责任认定书》2. 非道路场景《非道路交通事故认定书》
基于保险行业的NCD系数和保费基数，可以计算各种场景下消费者的理性决策点，（多少元不出险比较划算），一般的经验值是500元以内，但是并不准确
直赔
定损员推荐or车主选择信任的有定损能力的修理厂/4S店/定损中心
阶段
车主垫付修理费用
到快处中心开事故认定书
案件受理
事故
APP内可完成报案
门店有无直赔协议
保司报案
拆车定损
定损员的二次分配（转发消息）
判断是否需要现场勘察
极轻微事故
选择维修地点，对门店提供报案信息
机动车在道路上发生的，不涉及人员伤亡，仅造成轻微财产损失，事故双方对事故判责无争议，不涉及到第三方公共设施的交通事故，车辆可以继续驾驶的交通事故。
报警
联系定损员，核准案件信息和定损价格
待补充的特殊事故维修场景：1. 严重交通事故，事故定责不清晰涉及拖事故车去停车场扣押的，保司在事故认定完成后到停车场进行查勘定损2. A处定损（某4S店），B处维修（某修理厂），可能会产生定损争议
对合作店推送报案信息1. 本渠道信息发给返修门店2. 公共资源调度给合作门店2. 形式为短消息（如人保）or保司软件推送（如太平洋）
电联消费者，线上了解基本情况
销案
12123上走事故快处流程，线上完成事故认定
派单给定损员
交警/警察
汽修店/4S店/定损机构
保险公司
不出险
索赔申请/对保司开票
信息通知保单的业务员
快处中心驻点保司处报案，定损人员进行查勘
线上出具定损单
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