是否接受
营销人员/教练了解退费原因并记录，初步解决家长疑问并安抚情绪，将退费信息告知退费挽单人员
财务核算
确定是否退费
产出
退费挽单人员
事业部
家长提供相关证明
接收证明，反馈给财务审核
学员家长
营销人员联系家长提供特殊证明，如病例、截图、视频等
退款申请单
家长确认退费金额
退款单签字
退费金额标准
退款截图发给家长，家长填写已收到证明
公司
接收证明，记录，反馈给财务审核，确认退费金额
是
退款成功
开始
营销部
退款收到回复单
楚穹体育退费流程图
财务存档，记录到退费明细表中
按照合同内退费标准，确认退费金额
退费明细文档
财务部
非合同内退费标准，了解对方退费金额期望
否
挽单成功
提供付款明细证明
个人
接收证明发给财务存档
财务核实，最终确认退费金额
填写已收到证明
营销总监/事业部总经理
联系营销人员/教练告知退费
挽单话术
区域经理
告知家长退费金额
退费原因
联系家长提供付款明细证明（有单号的账单明细）
记录原因并上报事业部，了解退费比例
反馈给事业部
填写退费申请单
